生鲜电商配送货服务规范.docx

生鲜电商配送货服务规范

一、订单处理规范

1.1订单接收与审核

系统需实时接收用户订单信息，接单时间以系统记录为准。订单接收后30分钟内完成信息审核，审核内容包括：用户配送地址有效性（精确至楼栋单元及门牌号）、商品库存状态、支付信息完整性（含预售订单尾款支付状态）、特殊需求备注（如“晚6点后配送”“放快递柜”等）。审核过程中若发现地址不清晰（如仅标注“某小区”未明确楼栋）、库存不足（单品缺货量超过订单量30%）或支付异常（如未完成支付但生成订单），需立即触发预警：地址问题通过APP消息+短信同步通知用户补充信息，库存问题由客服在2小时内联系用户协商替换同类商品或部分退款，支付异常则