2026年导游实务（旅游服务礼仪）试题及答案.docVIP

2026年导游实务（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)

1.导游在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟

2.导游在与游客交谈时，目光应（）。

A.始终注视对方B.避免长时间注视对方C.只看对方眼睛D.不停地上下打量对方

3.导游在讲解时，声音要（）。

A.高亢激昂B.低沉缓慢C.适中平稳D.忽高忽低

4.导游带领游客游览故宫时，以下讲解方式恰当的是（）。

A.详细介绍每一个宫殿的历史和用途B.只介绍重要宫殿C.按照自己的兴趣随意讲解D.让游客自己随意参观

5.当游客提出不合理要求时，导游应（）。

A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明原因D.不理会

6.导游在送别游客时，应在游客离开前（）到达约定地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

7.导游在与团队游客初次见面时，应进行（）。

A.自我介绍B.景点介绍C.行程安排D.注意事项说明

8.导游在引导游客上车时，应（）。

A.站在车门旁B.站在车后C.先上车安排座位D.让游客自己上车

9.导游在讲解历史故事时，可以适当（），以增强趣味性。

A.夸大情节B.虚构内容C.加入个人观点D.运用幽默语言

10.当游客丢失财物时，导游首先应（）。

A.帮助寻找B.安慰游客C.报警D.向旅行社报告

11.导游在与外国游客交流时，应注意（）。

A.多使用手势B.避免谈论宗教和政治话题C.语速要快D.多使用专业术语

12.导游在带领游客游览自然景观时，应（）。

A.强调环境保护B.随意破坏景观C.不提及相关内容D.鼓励游客采摘花草

13.导游在安排游客的餐饮时，应（）。

A.按照自己的口味安排B.考虑游客的饮食习惯C.只安排当地特色美食D.让游客自己解决

14.导游在讲解过程中，应（）与游客进行目光交流。

A.偶尔B.经常C.从不D.只看部分游客

15.当游客对导游的讲解提出疑问时，导游应（）。

A.不耐烦地回答B.认真解答C.让游客自己找答案D.敷衍了事

16.导游在引导游客参观博物馆时，应（）。

A.大声喧哗B.触摸展品C.遵守博物馆规定D.随意拍照

17.导游在与游客相处时，应（）。

A.保持距离B.过于热情C.真诚友善D.爱答不理

18.导游在安排游客的住宿时，应（）。

A.选择价格最便宜的酒店B.考虑酒店的位置和设施C.只安排豪华酒店D.让游客自己选择

19.导游在讲解文化景点时，应（）。

A.尊重当地文化习俗B.随意评价C.不提及文化背景D.按照自己的理解讲解

20.当游客生病时，导游应（）。

A.提供帮助B.不管不问C.让游客自己去医院D.只通知旅行社

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（每题10分，共20分）

答题要求：请简要回答问题。

1.简述导游在接待游客过程中应遵循的礼仪规范。

2.导游在讲解时如何运用语言技巧来吸引游客的注意力？

（二）案例分析题（每题20分，共20分）

答题要求：请根据所给案例，分析问题并提出解决方案。

案例：某旅游团在游览过程中，有一位游客对导游的讲解不满意，认为讲解过于枯燥。导游应该如何处理这种情况？

（三）论述题（20分）

答题要求：请结合实际，论述导游服务礼仪的重要性。

（四）材料分析题（20分）

材料：导游小李在带领一个外国旅游团游览长城时，发现有几位游客在长城上刻字留念。小李及时制止了他们，并向他们讲解了保护文物的重要性。

答题要求：请根据材料，分析小李的做法是否正确，并说明理由。

（五）实践操作题（20分）

答题要求：请模拟导游在迎接游客时的场景，进行自我介绍和欢迎词的讲解。

答案：

第I卷：1.B2.B3.C4.A5.C6.A7.A8.A9.D10.A11.B12.A13.B14.B15.B【答案】16.C17.C18.B