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2026年导游职业（职业技能题库）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本部分共20题，每题2分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务B.接待服务C.安全服务D.生活服务

2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大食物中毒事件，必须立即报告当地卫生防疫部门和旅游行政管理部门，同时采取相应措施。

A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

3.导游人员在讲解时，目光应（）

A.平视B.仰视C.俯视D.斜视

4.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.耐心解释D.置之不理

5.导游人员在带团过程中，如遇有突发紧急情况，导游人员应（）

A.自行处理B.及时报告旅行社C.惊慌失措D.等待救援

6.导游人员在讲解时，语言应（）

A.生动形象B.平淡无奇C.晦涩难懂D.语速过快

7.导游人员在带团过程中，如遇有游客走失，导游人员应（）

A.立即寻找B.报告旅行社C.原地等待D.以上都对

8.导游人员在讲解时，手势应（）

A.自然适度B.夸张做作C.频繁使用D.生硬别扭

9.导游人员在带团过程中，如遇有游客生病，导游人员应（）

A.提供帮助B.不管不问C.催促游客就医D.自行诊断

10.导游人员在讲解时，表情应（）

A.亲切自然B.严肃刻板C.冷漠无情D.喜怒无常

11.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出投诉，导游人员应（）

A.认真倾听B.不予理会C.与游客争吵D.推卸责任

12.导游人员在讲解时，声音应（）

A.洪亮清晰B.低沉沙哑C.含糊不清D.语速过慢

13.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出特殊要求，导游人员应（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.拖延处理D.敷衍了事

14.导游人员在讲解时，应注意（）

A.突出重点B.面面俱到C.没有主次D.随意发挥

15.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的赔偿要求，导游人员应（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.耐心解释D.置之不理

16.导游人员在讲解时，应使用（）

A.普通话B.方言C.外语D.随意语言

17.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的建议，导游人员应（）

A.认真听取B.不予理会C.与游客争吵D.推卸责任

18.导游人员在讲解时，应注意（）

A.与游客互动B.自说自话C.不理会游客D.随意打断游客

19.导游人员在带团过程中，如遇有游客提出不合理的要求，导游人员应（）

A.尽量满足B.直接拒绝C.耐心解释D.置之不理

20.导游人员在讲解时，应注意（）

A.语言规范B.语言随意C.语言粗俗D.语言混乱

第II卷（非选择题共60分）

21.简述导游服务的特点。（10分）

22.简述导游人员的职责。（10分）

23.材料：在一次旅游团的行程中，导游小李带领游客参观一个历史文化景点。在讲解过程中，小李发现有几位游客对讲解内容不感兴趣，一直在玩手机。小李该怎么办？（15分）

24.材料：旅游团在景区游玩时，突然下起了大雨。导游小王迅速组织游客到附近的亭子里避雨，并及时联系景区工作人员，了解雨势和景区的应对措施。雨停后，小王又带领游客继续游玩，并对行程进行了适当调整。请分析小王的做法是否正确，并说明理由。（15分）

25.材料：游客小张在旅游过程中，对导游小赵的服务不满意，认为小赵讲解不生动，安排的行程不合理。小张向旅行社提出了投诉。旅行社该如何处理小张的投诉？（10分）

答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.A7.D8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.C16.A17.A18.A19.C20.A

21.导游服务的特点包括独立性强，导游需独立带团完成任务；脑体高度结合，既要运用知识讲解又要提供体力服务；复杂多变，面对各种突发情况和不同游客需求；跨文化性，涉