2026《有关线上渠道对零售企业影响的研究国内外文献综述》4400字.docx

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有关线上渠道对零售企业影响的研究国内外文献综述

一、有关线上渠道对零售企业影响的研究

1.正面影响

早期对线上渠道的讨论是从国外学者开始展开的，Wallaceetal.（2004）基于多渠道零售战略，对零售商顾客的忠诚度进行研究，发现多渠道零售策略提高了对客户的服务产出，使客户满意度和信赖度有了提高。在此基础上，Wolk和Skiera（2009）使用了随机采样以及方程结构模型的方法，以此分析了建立线上渠道对零售业企业的收益产生的影响，研究结论认为：公司财务状况和战略发展都将因为线上业务的开展而得到提升，后者尤甚，因此零售类企业应更加重视线上业务。另