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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在完成当日营业后，需对现金进行清点，下列哪种方法不符合规范要求？

A.使用点钞机逐张清点

B.两人核对现金总额

C.当面将现金放入保险柜

D.清点后填写交接记录

【参考答案】C

【解析】根据《收银操作规范》，当日现金应清点后交由专人保管，不得直接放入保险柜。C选项操作不符合流程，其他选项均属于标准操作步骤。

2、小票打印时未设置“打印签收回执”，可能导致哪种风险？

A.顾客无法留存凭证

B.系统数据丢失

C.现金易被重复支付

D.收银员工作记录缺失

【参考答案】A

【解析】签收回执是消费者维权的重要凭证，未打印将导致消费者无法交易明细，存在纠纷举证困难风险。其他选项均非直接风险。

3、现金找零时，若找零金额不足1元，应如何处理？

A.向顾客说明不足

B.用硬币凑整

C.直接找给顾客

D.调整系统金额

【参考答案】A

【解析】《消费者权益保护法》要求找零金额不足1元时，应向顾客说明情况。B选项可能侵犯消费者权益，C选项违反财务制度，D选项会导致系统数据错误。

4、收银台每日营业前需检查哪些设备？

A.打印机墨盒

B.监控摄像头

C.顾客评价系统

D.空调温度

【参考答案】B

【解析】《设备安全检查清单》规定，每日需检查监控设备运行状态，确保防损记录完整。A选项属于耗材检查，C选项非设备类，D选项与核心业务无关。

5、顾客要求现金支付但系统仅支持扫码支付，应如何处理？

A.拒绝现金交易

B.手工录入现金金额

C.联系技术部门

D.购买代金券补偿

【参考答案】B

【解析】《支付结算办法》要求提供现金支付渠道。B选项通过手工录入实现现金结算，符合规定。A选项违反政策，C选项超出职责范围，D选项非标准解决方案。

6、发现收银系统误扣顾客账户5元，应优先采取哪种措施？

A.立即联系银行冻结账户

B.手动冲正系统数据

C.向顾客发送短信通知

D.保留系统记录备查

【参考答案】C

【解析】《错误处理流程》要求发现系统错误后，第一时间通知顾客并启动补救机制。B选项需顾客同意，D选项是后续处理步骤，A选项可能扩大问题影响。

7、盘点现金时发现短缺200元，应首先执行哪种操作？

A.调整系统余额

B.检查监控录像

C.重新点现金

D.报告主管备案

【参考答案】B

【解析】《防损处理规范》规定现金短缺需立即调取监控核实原因，再进行后续处理。A选项可能掩盖问题，C选项未发现短缺原因，D选项需基于事实依据。

8、收银员对未付款商品主动询问顾客意图，属于哪种服务意识？

A.防损意识

B.客户导向意识

C.安全意识

D.责任意识

【参考答案】B

【解析】主动询问顾客需求体现以客户为中心的服务理念，属于客户导向意识。A选项关注风险控制，C选项侧重环境安全，D选项涉及岗位职责履行。

9、现金交接时，双方应核对哪些关键信息？

A.交接时间

B.现金金额

C.交接人签名

D.商品明细

【参考答案】B

【解析】《交接管理细则》规定现金交接必须核对当日现金总额，其他选项非核心要素A选项需配合金额核对，C选项是形式要件，D选项与现金无关。

10、收银设备中，以下哪项不属于基本功能？A.扫描商品条码B.打印交易小票C.存储电子支付记录D.验钞功能

A.扫描条码

B.打印交易小票

C.存储电子支付记录

D.验钞功能

【参考答案】C

【解析】收银机基本功能包括扫描条码（A）、打印小票（B）、验钞（D），但存储电子支付记录（C）属于现代收银系统的扩展功能，初级工需掌握基础设备操作，故选C。

11、发现收银台有可疑商品，应如何处理？A.私下没收B.记录并上报主管C.询问顾客后丢弃D.直接销毁

A.私下没收

B.记录并上报主管

C.询问顾客后丢弃

D.直接销毁

【参考答案】B

【解析】防损管理要求对可疑商品进行记录（B）并上报，其他选项违反规范操作，可能引发纠纷或损失，故选B。

12、客户投诉商品价格不符，正确处理步骤是？A.先道歉再核实B.直接调换商品C.倾听诉求后按流程处理D.拒绝受理

A.先道歉再核实

B.直接调换商品

C.倾听诉求后按流程处理

D.拒绝受理

【参考答案】C

【解析】处理投诉需遵循“倾听-道歉-核实-解决”流程（C），直接调换（B）或拒绝（D）可能激化矛盾，未核实（A）易出错，故选C。

13、每日对账时，若现金账与系统账不符，应首先？A.调整系统数据B.清点现金余额C.检查凭证完整性D.直接上报差异

A.调整系统数据

B.清点现金余额

C.检查凭证完整性

D.