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安全投诉调查案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.在安全管理体系中，安全投诉通常被视为（）。

A.对管理层的挑战和干扰

B.不安全行为的直接表现

C.组织改进的重要信息来源

D.员工缺乏安全意识的证明

2.接收安全投诉时，首先应该强调的原则是（）。

A.立即停止相关操作

B.保护投诉人的身份和信息安全

C.立即展开全面调查

D.向投诉人询问更多细节

3.对于一个涉及多人反映同一起因的安全投诉，判断是否需要启动正式调查的主要依据通常是（）。

A.投诉人的职位高低

B.事件发生后的及时性

C.投诉反映问题的严重程度和潜在风险

D.是否有确凿的物证

4.安全投诉调查的核心目标是（）。

A.确定是否追究相关人员的责任

B.证明投诉人是否说谎

C.找到导致投诉事件发生的根本原因并制定有效措施

D.尽快结束调查过程

5.在安全投诉调查中，访谈是获取信息的重要方法，进行访谈前应做的准备工作包括（）。

A.确定访谈对象名单和访谈顺序

B.制定详细的访谈提纲

C.选择合适的访谈地点和时间

D.以上所有

6.当调查发现一个安全事件是由设备老化、维护不足和操作规程缺失共同导致时，其中最根本的原因可能是（）。

A.设备老化

B.维护不足

C.操作规程缺失

D.管理监督不到位

7.根据调查结果，针对安全投诉中发现的直接原因所采取的措施，通常被称为（）。

A.预防措施

B.纠正措施

C.管理措施

D.技术措施

8.安全投诉调查报告通常不需要包含的内容是（）。

A.事件发生的详细经过

B.调查过程中所有沟通记录

C.对根本原因的分析

D.采取的纠正和预防措施建议

9.评估一项纠正措施是否有效，关键在于观察其在实施后（）。

A.是否立即解决了投诉人的不满

B.是否彻底杜绝了同类问题的再次发生

C.是否符合相关法规要求

D.是否成本最低

10.对于安全投诉调查中发现的系统性问题或管理缺陷，最适合采取的改进方式是（）。

A.加强对相关人员的批评教育

B.制定和修订相关的安全管理制度或操作规程

C.仅对直接责任人进行处罚

D.提高安全设备的投入

二、多项选择题（每题3分，共30分。下列每小题备选答案中，有两个或两个以上是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。多选、错选、少选均不得分。）

1.安全投诉管理流程通常包括哪些主要环节？（）

A.投诉受理与记录

B.调查启动与计划

C.信息收集与证据获取

D.调查报告撰写

E.纠正与预防措施实施及验证

2.在进行安全投诉调查时，可用于收集信息的方法包括（）。

A.现场勘查与拍照

B.查阅相关记录（如维修记录、培训记录）

C.访谈投诉人、证人、相关管理人员

D.数据统计分析（如事故率、违章记录）

E.寻求外部专家帮助

3.导致员工不愿意提出安全投诉的主要原因可能包括（）。

A.担心受到报复或歧视

B.认为投诉不会带来任何改变

C.缺乏有效的投诉渠道和程序

D.怕麻烦，觉得问题不严重

E.缺乏对相关法律法规的了解

4.分析安全投诉的根本原因时，常用的分析工具或方法有（）。

A.5W2H分析法

B.鱼骨图（石川图）

C.故障树分析（FTA）

D.马斯洛需求层次理论

E.因果图

5.一项有效的纠正措施应该具备的特点是（）。

A.针对性，直接解决根本原因

B.可行性，在现有资源和条件下可以实施

C.及时性，在调查报告发布后立即执行

D.持续性，考虑长期效果并定期评审

E.经济性，成本最低

6.安全投诉调查报告应包含的主要内容有（）。

A.投诉事件的基本情况概述

B.调查过程和方法简介

C.调查获得的事实和证据

D.对投诉事件原因的详细分析（包括直接原因和根本原因