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电子商务平台运营团队销售额及客户维护能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售额达成率

月度总销售额

40%

1000万元

按实际销售额与目标的百分比计算得分，例如：达到目标为满分，每低5%扣1分

爆款商品销售额占比

50%

按爆款商品销售额占总销售额的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低5%扣1分

客单价

200元

按平均每笔订单金额计算得分，例如：达到目标为满分，每低10元扣1分

新客转化率

15%

按新客订单量占总订单量的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

促销活动效果

ROI1.5

按促销活动投入产出比计算得分，例如：达到目标为满分，每低0.1扣1分

客户满意度

好评率

25%

90%

按订单评价为‘好评’的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

客户投诉率

1%

按投诉订单占总订单的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每高0.1%扣1分

复购率

30%

按复购订单量占总订单量的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

客户反馈响应时间

2小时内

按平均客户反馈处理时间计算得分，例如：达到目标为满分，每超时15分钟扣1分

会员增长率

20%

按新增会员数占总会员数的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

流量与转化效率

网站流量

20%

100万PV/月

按网站月度访问量计算得分，例如：达到目标为满分，每低10万PV扣1分

跳出率

30%

按用户访问一个页面后立即离开的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每高1%扣1分

页面停留时间

3分钟

按用户平均在页面上的停留时间计算得分，例如：达到目标为满分，每少10秒扣1分

跳出页面转化率

5%

按从跳出页面到最终转化的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低0.5%扣1分

广告点击率

3%

按广告点击量与展示量的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低0.1%扣1分

团队协作与执行

项目交付准时率

15%

95%

按项目按时完成的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

跨部门协作满意度

4.5分（满分5分）

按其他部门对协作的评分计算得分，例如：达到目标为满分，每低0.1扣1分

预算控制率

98%

按实际支出占预算的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低0.1%扣1分

培训参与度

100%

按团队成员参与培训的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

创新提案采纳率

20%

按提案被采纳的比例计算得分，例如：达到目标为满分，每低1%扣1分

本考核表旨在全面评估电子商务平台运营团队在销售额达成、客户维护、流量转化及团队协作方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：销售额达成率40%，客户满意度25%，流量与转化效率20%，团队协作与执行15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见