2026年导游实务（导游应急处理）试题及答案.docVIP

2026年导游实务（导游应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案)

w1.旅游团在游览过程中，突然遇到山体滑坡，导游首先应该（）

A.带领游客迅速逃离现场

B.组织游客寻找安全的避难场所

C.清点人数，确保游客无伤亡

D.向旅行社报告情况

答案：A

w2.游客在景区突发心脏病，导游应该立即（）

A.给游客服用速效救心丸

B.拨打120急救电话

C.让游客原地休息

D.寻找景区的医务人员

答案：B

w3.旅游团在机场等待登机时，突然接到通知航班延误，导游应该（）

A.安抚游客情绪，说明情况

B.要求航空公司给予赔偿

C.带领游客离开机场

D.自行安排游客的后续行程

答案：A

w4.游客在旅游过程中丢失了护照，导游应该（）

A.协助游客到当地公安机关挂失

B.让游客自行去补办护照

C.先带游客继续旅游，回国后再处理

D.向旅行社隐瞒情况

答案：A

w5.旅游团在餐厅用餐时，有游客发生食物中毒，导游应该首先（）

A.拨打120急救电话

B.让游客多喝水，催吐

C.保留食物样本

D.向餐厅索赔

答案：B

w6.旅游过程中遇到恶劣天气，导游应该（）

A.取消当天的行程安排

B.带领游客在室内等待天气好转

C.调整行程，安排适合室内的活动

D.强行带领游客继续原行程

答案：C

w7.游客在景区走失，导游应该（）

A.立即在景区广播寻找

B.自行寻找，不通知景区工作人员

C.先不管，等游客自己回来

D.只通知旅行社，让旅行社处理

答案：A

w8.旅游团在乘坐旅游车时，突然发生交通事故，导游应该（）

A.首先检查自己是否受伤

B.迅速组织游客撤离车辆到安全地带

C.与肇事司机理论责任

D.等待交警来处理

答案：B

w9.游客在旅游过程中突发急性肠胃炎，导游应该（）

A.给游客提供止泻药

B.带游客去附近药店买药

C.安排游客休息，注意观察病情

D.不管不问，让游客自己解决

答案：C

w10.旅游团在参观博物馆时，有游客损坏了展品，导游应该（）

A.让游客赔偿损失

B.向博物馆道歉并协商赔偿事宜

C.装作不知道

D.只批评游客，不处理赔偿

答案：B

第II卷（非选择题，共70分）

w11.（10分）请简述导游在遇到游客突发疾病时的应急处理流程。

当游客突发疾病时，导游首先要保持冷静。立即拨打当地急救电话120，清晰告知患者症状、所在位置等信息。同时，让其他游客协助，将患者转移至通风良好、安静舒适的地方休息。在等待急救人员到来期间，可根据自身掌握的急救知识进行简单处理，如帮助患者采取合适体位等。若患者意识清醒，可询问其病史、过敏史等情况，以便准确传达给急救人员。

w12.（15分）旅游团在旅游过程中遭遇抢劫，导游应该如何应对？

导游应立即保护游客安全，让游客不要惊慌乱动，避免激怒劫匪。迅速观察劫匪特征、人数及武器情况等，并尽量记住相关信息。及时拨打当地报警电话，清晰报告抢劫发生的地点、情况等。安抚游客情绪，确保游客身体安全，查看是否有游客受伤。待警方到达后，积极配合警方调查，提供所掌握的线索和信息。协助游客做好心理疏导，避免因抢劫事件给游客造成过度心理创伤，后续合理调整行程安排。

w13.（15分）阅读材料，回答问题。

材料：旅游团在山区旅游时，突降暴雨，河水迅速上涨。

问题：导游此时应该采取哪些措施保障游客安全？

导游要迅速组织游客向地势较高、稳固且远离河道的地方转移，比如山坡上较为平缓且坚实的区域。提醒游客不要靠近河边、低洼地带等危险区域。清点游客人数，确保无一遗漏。若有游客受伤，及时进行简单急救处理。通过手机等方式向当地相关部门报告情况，如景区管理部门、防汛部门等，告知所处位置和面临的危险状况，寻求救援和帮助。安抚游客情绪，让大家保持冷静，听从指挥。

w14.（15分）旅游团在旅游过程中遇到航班延误，导致后续行程受到影响，导游应该如何处理？

导游要第一时间向游客诚恳道歉，说明航班延误的客观情况，安抚游客焦虑情绪。及时与航空公司沟通，了解延误时长、后续航班安排等详细信息。根据新的航班情况，合理调整后续行程，如更改酒店入住时间、重新规划景点游览顺序等，并向游客清晰说明调整后的安排。协助游客处理因航班延误可能产生的其他问题，如餐饮、住宿需求变化等。随时关注航空公司通知和机场动态，确保能及时带领游客顺利转机或前往下一目的地，尽量减少航班延误对旅游行程的不利影响。

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