中心医院120急救日常调度制度.docx

中心医院120急救日常调度制度

一、调度岗位责任体系构建

中心医院120急救调度工作实行三级责任管理架构，由调度员、调度班组长、调度值班负责人组成，各层级职责清晰、衔接紧密，确保调度指令传递的准确性与时效性。

（一）调度员核心职责

1.实时监测与信息采集：全程值守120调度平台，保持通讯设备（调度电话、数字集群系统）24小时畅通，确保3秒内接听呼救电话。接警时需同步完成“五要素”信息采集：患者姓名（或代报人信息）、当前精准位置（具体到楼栋单元/村屯门牌号）、主要症状（如胸痛、外伤、昏迷等）、联系电话（确认至少2个有效联络方式）、现场可识别标志（如明显建筑、路口标识）。对语言表达不