客服工作制度与工资计算.pdfVIP

工作制度及工资计算

为规范工作职责，规避异地办公造成的问题，现实行以下工作制度：

1、严格遵守作息时间，人员上下班,第一时间给给店长留言报到。

2、对客户要热情，友好，比客户多说一句话（哪怕一个表情），保证第一时间回复客

户。

3、客户给予中差评，及时与客户沟通解决，让客户更正为好评。

4、客户议价时，需要2轮以上劝导

5、积极西娅利益，有损西娅利益者，西娅酌情考虑予以处罚。

6、向商城客户使用QQ发送其他或者信息

7、他人代替上岗

8、下班时，如遇客户正在，接待完客户后方可下线。

9、仅有查看浏览权限，除修改邮费和价格外，使用其他功能。

10、之间工作流需使用本店交流，使用其他工具。

注：以上条款西娅馆保留最终解释权和补充权利！

店工资待遇制度，工作1个月后（含试用期1个月）底薪300元

目标：搞定每一个的客户：

正价商品提成3%

零利润/批发价3%

商城店工资待遇制度：

商城店3%(零利润/批发价2%)

1、销售业绩不含快递费

2、如遇参加促销活动商品2%计算

3、按照接单记录计算销售业绩

4、如遇客户跟两个都有接洽，以第一个接洽客户的为准