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第一章绩效考核：系统化和流程化第二节积极备战，全面布局：绩效考核的流程及关键环节一、绩效考核从流程着手副总/时间人力资源部总裁各部门经理/总监财务部分公司经理3部门经理收集审核下属员工绩效考核数据，并提供考核意见21开始绩效考核体系设计/调整流程5提供财务数据审核各副总及分公司经理的绩效考核数据，并提供考核建议46审核各部门经理的绩效考核数据，并提供考核意见审核记录绩效考核结果710把员工绩效考核结果通知各个员工与副总/分公司经理讨论其绩效8与部门总监/经理讨论其绩效9与部门员工讨论其绩效接受并调查处理员工申诉11部门绩效考核结果1213每月底及年底发放绩效奖金月度奖金及年终奖金评定个人绩效考核结果存档，备晋升降级淘汰以及培训计划参考结束图１-3?绩效考核流程二、绩效考核中的关键环节

实施环节相关部门分管总监人力资源部人力资源总监总经理否是制定绩效管理制度审核审批否考核指标分解制定考核指标、方法是工作执行与绩效沟通月度工作检查是绩效考评审审核否否是工资发放流程相关说明编制人员审核人员审核日期批准人员批准日期编制日期图１-４?绩效考核工作流程

2010年6月22日在人事部工作会上公布绩效考核工作计划2010年8月19日召集试点单位负责人讲解绩效考核计划，并实施培训2010年9月20日，在虹景花园项目，进行职务调查和岗位分析，并填写调查表讨论、分析，修改调查表2010年9月23日，在动力部、设备租赁站进行职务调查和岗位分析，填写调查表讨论、分析，修改调查表2010年9月24日，在汉口搅拌站进行职务调查和岗位分析，并填写调查表2010年10月7日重新调查本小组与站领导班子讨论、分析，修改调查表，编写填写说明2010年10月14日，对人事系统人员进行绩效考核培训并讨论填写职务分析调查表小组讨论编写职务说明书样本、职务调查说明书，岗位绩效考核表样表图１-５?某企业的绩效考核流程

表１-５?绩效反馈沟通的内容要求?内容??应对照绩效考核表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完?（１）阶段工作目标、成情况进行沟通，上级主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况任务完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的（２）完成工作过程中的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。优良表现要做到这一点，主管首先要切实发现员工身上的闪光点，如一些不是员工职责范围内的事情（哪怕再小的事情）员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期很多等。但要注意不要表扬一些不值得表扬的行为，如员工应该做到的事情。其次要注意表扬一定要具体，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确应针对具体问题，明确指出员工在工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高；请员工本人分析问题的原因，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议（３）指出需要改进的地方对正面的反馈，一定要及时告知员工具体表扬人和内容，并向员工为部门挣得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈，可以转（４）描述公司领导或他述反馈的内容，根据不同情况（事实严重程度、员工个性特点人对下属工作的看法和等）确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或与员工一起向有关部门解释原意见因，通报解决方案等帮助下属对需要改进的地方制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助（５）协助下属制订改进工作的计划要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识（６）下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认

表１-6效沟通各阶段工作要点及方式沟通阶段沟通时机沟通方式沟通内容要点员工绩效目标制定时进行沟通正式面谈交流目标本身、目标实施措施、完成目标的支持条件目标制定沟通关键节点沟通、员工问题例会、正式交流、非沟通和目标实现手段沟通绩效实施沟通目标执行、实施过程中进行例行和随机的沟正式交流、例行检查、通文件汇报等主管对员工的绩效评估打分结束后进行正式面谈沟通评估结果说明、员工完成／未完成目标原因分析、绩效反馈沟通绩效改进沟通下一阶段目标交流贯穿于目标完成的全?例会、正式／非正式员工的绩效改进情况过程交流、例行检查、文件汇报

小提示沟通的两种方法一般来说，沟通有正式和非正式两种方法可供选择。第一种，正式沟通方法。正式沟通方法就是事先计划和安排好的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。（１）定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向上司报告工作进展、反映发现的问题，主要有：、月报、季报、年报。当员工与上司不在同一