（102页PPT）峡新城物业管理方案.pptxVIP

第一章整体设想策划;实实地协助管理方抓好每个服务和管理细节，创立领先服务品牌，提升物业价值。

一、根据海峡新城的具体情况，我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：

1、确保业户获得高标准的服务，满足业户的主要需求；;;在确保满足规范化、专业化物管服务需求的同时提倡员工“一专多能”身兼;维修员;财务内勤（出纳）;管理处经理;从事物业管理行业1年以上；

熟悉物业管理、治安条例及相关法规；

具敬业精神，服务意识强。;;重大突发事件;管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这

是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

四、激励机制;第四节考评考绩体系;时也评价担负工作的人的品行、职业道德、潜能等。

提倡民主，不是一言堂。考评小组成员依据工作的内容的不同，以不同的标准对

各部门进行考核。;在实施海峡新城物业管理的过程中，我们将建设一支能够实现开发公司要求

的具有专业、规范的物业管理人员队伍，建立理论学习和实际演练相结合的人

才培养机制。因此，我们有信心培育一支既有物业管理理论知识、又有物业管

理实践经验的高素质的物业管理队伍。;国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头

一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式物业管理服务的行为标准

要求。;职业礼貌。保持职业礼貌，主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。;业管理范畴内实施我司倡导的“以人为本”全方位个性化的业户服务，并维;“即时服务”：就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保;安全防范是物业管理第一要义，治安工作由中央调度中心统一指挥调度，并

建立起战斗力强的“治安快速反应系统”，该系统既强调迅速快捷，又强调多重

结合，迅速快捷，即是要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，

其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即是海峡新城治安工作要做到流动岗

与固定岗相结合、全面防范与重点防范、智能技防与专业人防相结合，确保海峡

新城治安防范万无一失。;9、办理入住的策划方案，纠正和调整不适用的???方；

10、制定服务项目、服务合法手续。

二、办理入住服务;3、通过入住的办理，要让全体业主感到“三心”

（1）放心：业主对ss物业服务的认可；

（2）舒心：业主对ss物业服务感到方便；

（3）安心：业主对ss物业服务有了信心。;5、对违章的处理;四、小区花园安全管理;作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保

安工作最明显的一个特点。;;;快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。它的特

点是机动灵活，基本职能是：区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。

（5）实行24小时巡视;;4、日常车辆管理措施;;然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的，既经济

又能保持物业美观。;;不高于55分贝，晚上不高于45分贝”的标准，是噪音控制工作的重要目标。;（2）区内环境卫生标准，采用目测的方式，达到无土、无石子、无杂物、;用到本物业的设备管理与维护当中，在实际的管理运行某著名企业立一套有效而完善设

备管理模式。;B、工程部建立例会制度，创造学习、讨论．督促．建议的平台，便

各项工作均朝良性方向发展。;养，设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责，根据

有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。;九、房屋管理服务;4、保养和维护房屋的外墙、屋面、楼梯和其它有关的房屋本体部分

（1）对检查中发现的问题予以记录；;（8）代办预订机票等；;要求物业管理处提供家政服务，不是清洁，而是买菜、做饭；;1、了解服务需求，及时合理安排人员提供服务;第一节员工培训;（5）参观学习;;;;;B.电力故障；;关心员工的成长。;（10）岗位竟聘制度；

（11）升级、升职考核制度；

（12）降级、降职工作流程；

（13）宿舍管理制度；;;;;规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管

理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执

行上来评判。;(4)综合服务客服主管岗位职责

(5)综合服务环境主管岗位职责

(6)综合服务行政主管岗位职责

(7)工程主管岗位职责;(11)清洁卫生管理程序

(12)治安管理程序;;D.地质勘测报告;d.噪音检测记录

B.保安管理记录;（2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收，并分卷归;;;提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提

高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和

配套设施情况、业主需求调研结果，结合ss物业开展便民服务的成功经验，充

分考虑小区业户生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项