旅游目的地智慧旅游技术使用对游客忠诚的影响研究.pdfVIP

摘要

随着现代化信息技术方兴未艾，智慧旅游已成为促进旅游业结构调整与升

级、迈向高质量发展的实践进路。然而，当前关于智慧旅游技术使用如何影响

游客体验和行为的研究尚不充分，特别是针对智慧旅游情境下游客忠诚形成机

制的实证探讨还比较匮乏。基于此，本文在整合SOR理论和TAM理论的基础

上，于重庆市六大代表性智慧景区开展调研，系统考察智慧旅游技术使用对游

客忠诚的影响机制，并对技术维度、中介路径、调节边界等进行细化分析。

本文以重庆市解放碑商圈、洪崖洞景区、武隆喀斯特旅游区、奉节白帝城

景区、巫山小三峡景区、南川金佛山景区为调研地，采用问卷调查法获取803

份有效样本，运用统计分析法验证研究假设。研究发现：第一，智慧旅游技术

使用的四个维度变量（信息性、个性化、便捷性、互动性）均对难忘旅游体验

和游客满意度具有显著正向影响，但作用强度存在显著差异。便捷性维度的总

效应最强，其次是信息性维度，表明便捷性和信息性是智慧旅游技术使用最核

心的功能属性。第二，通过构建双中介与链式中介相结合的复合影响机制，发

现难忘旅游体验与游客满意度在智慧旅游技术使用影响游客忠诚的过程中发挥

着显著的链式中介作用，智慧旅游技术使用需要通过营造难忘旅游体验并最终

引致较高的满意