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部门间工作协作管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司各部门之间的有效沟通与协作，提高工作效率和质量，确保公司各项工作的顺利开展，实现公司整体目标，特制定本部门间工作协作管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有部门及员工之间的工作协作活动。

（三）基本原则

1.目标一致原则：各部门在协作过程中，应始终围绕公司的整体战略目标和具体业务目标开展工作，确保各项协作活动的方向一致。

2.沟通及时原则：建立及时、有效的沟通机制，保证信息在部门之间的顺畅传递，避免因信息不畅导致的工作延误或失误。

3.责任明确原则：明确各部门在协作工作中的职责和权限，确保责任落实到具体部门和个人，避免出现推诿扯皮现象。

4.相互支持原则：各部门应树立全局观念，相互理解、相互支持，积极主动地为其他部门提供必要的协助和配合，共同解决工作中遇到的问题。

5.效率优先原则：在保证工作质量的前提下，优化协作流程，提高工作效率，降低协作成本，实现资源的合理配置和有效利用。

二、协作流程

（一）协作需求发起

1.当一个部门需要其他部门提供协助或配合完成某项工作时，需求部门应填写《部门间工作协作申请表》，详细说明协作的内容、目的、时间要求、所需资源等信息。

2.《部门间工作协作申请表》由需求部门负责人签字确认后，提交给相关协作部门。

（二）协作需求审核

1.协作部门在收到《部门间工作协作申请表》后，应在[X]个工作日内对协作需求进行审核。审核内容包括协作需求的合理性、可行性、对本部门工作的影响等。

2.若协作需求审核通过，协作部门负责人应在《部门间工作协作申请表》上签字确认，并安排相关人员具体负责执行。若审核不通过，协作部门应及时以书面或邮件形式向需求部门说明原因。

（三）制定协作计划

1.需求部门和协作部门应共同协商制定详细的协作计划，明确各项工作的具体任务、责任分工、时间节点、质量标准等。协作计划应以书面形式记录，并由双方部门负责人签字确认。

2.协作计划应根据工作实际情况进行合理安排，确保各项任务之间的衔接紧密、有序推进。

（四）协作执行与监控

1.协作双方应严格按照协作计划组织实施工作，确保各项任务按时、按质、按量完成。在执行过程中，各部门应及时沟通工作进展情况，协调解决出现的问题。

2.需求部门和协作部门应指定专人对协作工作进行监控，定期检查工作进度和质量，及时发现并纠正存在的问题。如因特殊情况需要调整协作计划，应经双方部门负责人协商一致后进行调整，并重新签订书面协议。

（五）协作验收与评估

1.协作工作完成后，需求部门应按照协作计划和质量标准对协作成果进行验收。验收合格后，需求部门应在《部门间工作协作验收表》上签字确认。

2.公司定期对部门间的协作工作进行评估，评估内容包括协作效率、协作质量、沟通效果、团队合作等方面。评估结果作为部门和个人绩效考核的重要依据。

三、沟通机制

（一）定期沟通会议

1.公司应定期召开部门间沟通会议，如周会、月会等，由公司管理层主持，各部门负责人参加。会议主要内容包括汇报工作进展情况、交流工作中遇到的问题、协调解决部门间的矛盾和冲突等。

2.会议应提前确定议题和议程，确保会议的高效进行。会议结束后，应形成会议纪要，明确各项工作的任务、责任人和时间要求，并及时分发到相关部门。

（二）日常沟通方式

1.各部门之间应建立多种日常沟通方式，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通、即时通讯工具沟通等，确保信息的及时传递和交流。

2.在进行沟通时，应注意沟通的方式和方法，尊重对方的意见和建议，保持良好的沟通氛围。对于重要事项，应采用书面形式进行确认，避免出现误解。

（三）沟通问题处理

1.若在沟通中出现问题或矛盾，双方部门应首先进行友好协商，寻求解决办法。如协商不成，可向上级领导或相关管理部门反映，由上级领导或管理部门进行协调处理。

2.对于因沟通不畅导致的工作失误或损失，应追究相关部门和人员的责任，并采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。

四、责任界定与考核

（一）责任界定

1.在部门间协作工作中，各部门应严格按照协作计划和职责分工履行自己的义务。若因某一部门的原因导致协作工作出现延误、失误或质量问题，该部门应承担相应的责任。

2.对于因不可抗力或不可预见因素导致的协作工作问题，双方部门应及时协商解决办法，共同承担相应的责任。

（二）考核指标与方法

1.协作效率指标：包括协作任务按时完成率、协作流程执行效率等。通过统计协作任务的实际完成时间和计划完成时间的对比，计算按时完成率；通过对协作流程各个环节的用时分析，评估协作流程的执行效率。

2.协作质量指标：包括协作成果的质量达标率、协作工作的客户满意度等。通过对协作成果进行质量检测和评估，计算质量达标率；通过收集客户对协作工作的反馈意