酒店总经理酒店服务质量与经济效益绩效评定表.docxVIP

酒店总经理酒店服务质量与经济效益绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房服务质量

客户满意度评分

35%

4.5分

根据客户调查问卷评分，每低0.1分扣2分，最高扣10分

客房清洁达标率

98%

每低1%扣2分，最高扣10分

宾客投诉处理及时率

95%

每低1%扣2分，最高扣10分

设施设备完好率

99%

每低1%扣2分，最高扣10分

服务响应速度

90%

每低1%扣2分，最高扣10分

餐饮经营效益

餐饮收入增长率

30%

15%

每低1%扣3分，最高扣15分

宴会预订完成率

85%

每低1%扣3分，最高扣15分

餐饮成本控制率

5%

每低0.5%扣3分，最高扣15分

客户复购率

70%

每低1%扣3分，最高扣15分

新菜品推广成功率

3个

每少1个扣3分，最高扣15分

市场拓展能力

新客户开发数量

20%

200个

每少20个扣4分，最高扣20分

渠道合作完成率

90%

每低1%扣4分，最高扣20分

线上平台评分

4.8分

每低0.1分扣4分，最高扣20分

市场活动ROI

1.5

每低0.1扣4分，最高扣20分

品牌曝光度提升

3次

每少1次扣4分，最高扣20分

团队管理与成本控制

员工流失率

15%

10%

每高1%扣3分，最高扣15分

员工培训覆盖率

100%

每低1%扣3分，最高扣15分

人力成本控制率

3%

每高0.5%扣3分，最高扣15分

能耗节约率

5%

每低0.5%扣3分，最高扣15分

安全事件发生率

0

每发生1次扣5分，最高扣15分

本考核表旨在全面评估酒店总经理在酒店服务质量与经济效益方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见