51在线客服文字说明书.docxVIP

关于使用51在线客服的建议书

尊敬的各位领导你们好：

51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直截了当和网站客服人员进行即时交流。

51客服将为企业开掘更多的潜在客户，落低运行本钞票，提高工作效率，提升客户满足度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

51客服坚持快速和简洁的原那么，不断革新和完善各项功能，让网上客服的概念深进人心。我们采纳的代码是国内最新的，速度超快，功能稳定性也超强，效劳人性化强，而且新增加的免费，能够随时随地让客户联系到您！

51客服系统产品的五大优势：

一、采纳google效劳器群集的顶级技术，效劳可不能中断，群集机器会自动分配任务，维持永不停顿的效劳！

二、数据库系统热备份〔也确实是根基不用关机，带着电，维持正常工作的数据实时备份，做到了银行级不的数据平安备份〕！

三、流量分析，提供了精确的网站客户流量分析系统，是目前国内仅有的统计系统，不仅仅是统计客服系统信息，还精确统计到网站每分钟的客户访咨询信息，让网站能够及时了解分析网站访咨询信息，做出网站用户群的精确判定，从而掌握有利的营销数据。

四、效劳器托管在国内顶级机房——中关村核心机房，超宽带宽，南北贯穿，速度一流，性能稳定！

五、软件的算法跟QQ核心算法一致，机制科学，响应灵敏，响应速度是国内第一，用户能够进行产品比照！

包含功能：客户治理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服谈天记录实时监控，常用语分类，往底部广告等功能.

全然套餐500元/年

·适用网站：商务客户门户网站、论坛、博客等

·包含功能：：指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、熟客识不、智能分配客户,常用语分类等功能.

全功能套餐800元/年

·适用网站：政府媒体、咨询机构、医疗美容、教育培训、生活黄页等中小型企业客户

·包含功能：客户治理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服谈天记录实时监控，常用语分类，往底部广告等功能.

VIP套餐6600元/年

·适用网站：大型网站、呼喊中心、大型生产企业、金融贸易企业等

·包含功能：客户治理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服谈天记录实时监控，常用语分类，往底部广告等功能.每台效劳器不超过20个企业使用优惠：买2年送1年，买3年送2年，买5年终身免费

功能清单介绍如下：

1、在线沟通：

免费版本的客服软件，只能设置一个客服坐席，最多能够接待20位客户。当您在您的网站上插进免费版本的客服代码后，客户能够直截了当点击网站的客服图标进进咨询。

2、熟客识不：

软件会自动保持所有客户的谈天记录，要是客户第二次登陆客服软件进行咨询，那么上次与客服的谈天记录会以浅灰色显示在访客信息下方，方便客服与老客户进行交流。

3、客服隐身：

我们的软件还能够提供客服隐身功能，即客服线路较忙时，可将状态转换为隐身，即新来访用户瞧不到客服在线，之前在线交流的用户还能够接着与客服交流，防止客服工作过于忙乱。

4、消息预知：

为了节约客户咨询的等待时刻，51客服还设置了消息预知的功能，在客户还未发出消息之前，客服就能够瞧到客户想要咨询的咨询题，提早做好回复预备，更大程度的节约了时刻，使客户与客服的交流更快捷，明确。

5、文件传输：

用户与客服之间能够实现互相传输文件，点击下载就能够查瞧。

6、无限座席：

全然套餐能够设置无限个客服坐席，每个客服可最多接待20个客户，同时能够将客服分为不同部门，更明确的划分客服工作。

7、指定客服：

能够将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，也能够划分为各个部门，用户可依据自己的咨询题类型选择对应的客服咨询。更大程度的加强了咨询的针对性，实现了咨询的正确性。

8、客服转接：

客服之间也能够将客户在不同客服工号间互相转接，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。谈天记录同步转出，提高了效劳质量。

9、主动发起对话：

假设开通了主动发起功能，那么用户翻开网站后，会自动弹出邀请对话的窗口，用户能够依据自己的情况选择是否与客服对话，且在客服端后台，能够瞧到当前正在扫瞄网页的所有用户的IP来源、访咨询轨迹、状态、访咨询时刻等不同信息，访客登录实时声音提醒，实时跟踪扫瞄网站的客户,了解用户喜好，化被动为主动，进一步的掌握每个网站的潜在用户。

10、截屏功能：

与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，现在截屏功能将关怀客服，或者访客实现截取屏幕图像，并传送给对方。消除