（191页PPT）某省市皇家滨城物业服务管理方案.pptxVIP

;前言;;某著名企业成立于2006年8月17日，注册资金50万元，公司地址位于

某省市丰泽区田安路丰盛假日城堡D幢（5号楼）二层。公司现为国家物业管理企业三级

资质。现在管小区某省市丰盛假日城堡（建筑面积195430.04M2）某省市迎津新村（建

筑面积137805.11M2）。;;;理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源某著名企业以不断提升服务

水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境

界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，泉州挚诚物业公司所管辖的

某省市两个较大规模的项目，很少出现过有效投诉。;湿滑造成行走不便。物业使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问

题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。;为基础，即将所有管理活动都归结为一个产生、形成、实施和验证的过程，并按“计划—

执行—检查—处理”四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们管理体系的运作方式，也是

做任何事情必须遵循的规律。我们开展每项工作，应先有设想或打算（计划），然后按计

划去实施，即执行；计划执行过程中出现的偏差，应及时纠偏与调整，即核对检查；根据

检查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准中，没有解决的问题反映给下一个循环，继

续改进，即处理阶段。并学习和逐步引入ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康

安全管理体系概念。;力培养员工的团队精神，提高团队的整体管理水平，增强企业凝聚力，使员工始终保持积

极进取的心态。;为我们物业管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使客户感到满意。;社区文化、有效沟通、运作机制等方面提供特色服务方案，综述如下：;采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、班组、服务

管理中心三级执行，大闭环是公司有关部门如质量管理部、技术委员会对服务管理中心阶

段性工作的宏观控制。公司按发展战略制定工作计划与标准，同时充分考虑业主（住户）

要求、行业新标准、新技术新工艺和新的管理模式，对服务管理中心每一环节都进行严格

的监督和考核，重点是对工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工

作计划与标准的订立中。同时，通过目标激励、岗位激励、奖惩机制作为系统的动力和

“润滑剂”。从而形成一个严密的闭环，确保管辖区内整个物业管理过程得到有效控制。

服务管理中心在具体实施时，实行维修、保洁人员分区负责制，管理人员分专业负责制，

将工作目标和工作标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应的责任人，下级对上

级负责，上级检查，监督下级的工作。管理人员每天至少对小区巡视检查两次，服务管理

中心经理每有关人员对小区全面检查一次，分别作为对各岗位人员的考核依据。公

司质量管理部或委派的质量内审员定期或不定期对小区内物业管理的硬件和软件进行全

面质量检查，作为对服务管理中心的综合考评，以确定服务管理中心的工作绩效。通过严

格的监督考核，既增强了员工的工作责任感，充分调动了员工的工作主动性和积极性，又

保证了问题及时发现，及时得到纠正。;每台设备责任落实到人，悉心养护，超负荷、带“病”运行，禁止违规操作，设

备运行有记录，设备设施定期巡查保养及维护，水电等做到每日巡查和维护，应急发电机

定期试运行，设备出现故障征兆及故障时能及时有效地处理。对一些专业性强，维修技术

复杂的大型设备（如电梯等）委托专业化公司进行维修保养，并对保养、质量要求、

故障处理期限有明确的规定。同时注意完善设备的标识系统和做好设备机房环境建设，通

过严格、科学的定期维修保养，保证设备始终处于安全高效的运行状态。同时，公司专设

技术委员会作为服务管理中心的技术后援力量。;;;;;;;C）电气设计;5,3大楼设置BA控制系统，给水设备及普通风机控制能实现自动控制,也可手动控制;

电梯运行信号纳入BA监视系统。;管路、桥架及各设备专业进入本建筑物的金属管道均须做总等电位连接，形成一体化接地

系统。;;一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，秉承“物

业管理服务对皇家滨城而言，管理只是基本，水一样的服务才是本质。”结合我司的企业

文化和先进管理理念和管理运作体系，为南安皇家滨城创造价值，为业户营造一个“安全、

舒适、、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。;公司的服务理念：泉州挚诚物业让您更满意。;;;;;;2.4培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位

置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，

平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。;;1、规划设计阶段对于规划设计，物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的