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跨境退货服务协议

一、定义与解释

本协议（以下简称“协议”）中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“服务方”指提供跨境退货服务的[填写服务方公司全称]，其地址位于[填写服务方地址]；

“卖家”指通过服务方向买家销售商品并负责发货的跨境商家，其地址位于[填写卖家地址]；

“买家”指购买商品并接收来自卖家的跨境消费者，其地址位于[填写买家地址，若可知]；

“商品”指通过服务方安排退货的特定商品，其详细信息见买卖双方对应的销售记录；

“退货周期”指卖家承诺允许买家退货的时长，具体为[填写天数]天自买家收到商品之日起计算；

“退货流程”指执行退货所需遵循的具体步骤和条件，详细规定见本协议第六条；

“退货运费”指将退货商品从买家处运至指定地点的费用；

“运费承担方”指根据本协议约定承担退货运费责任的一方；

“关税/税费”指因商品跨境退货可能产生的进口关税、出口关税、增值税、消费税等及相关处理费用；

“退款/换货”指服务方根据本协议约定协助执行的将款项退还给买家或为买家安排换货商品的行为。

二、服务范围与条件

1.服务方同意向卖家提供跨境退货物流处理服务，包括但不限于提供在线退货申请渠道、指定退货物流地址、跟踪退货物流状态、接收并初步检验退货商品、将商品转交卖家进行最终检验、协助卖家处理符合条件的退款或换货事宜，以及提供相关客户服务支持。

2.本服务适用于卖家通过[填写平台名称或描述]向买家销售并使用服务方提供退货服务的商品。本服务可能不适用于[例如：定制品、生鲜易腐品、危险品、价值超过[填写金额]的商品等，根据实际情况填写]。

3.买家使用本服务需满足以下条件：

a.其购买的商品符合卖家规定的退货政策；

b.在指定的退货周期内提出退货申请；

c.按照本协议第六条规定的退货流程操作；

d.签署本协议或确认接受本协议条款（通过点击确认、下单等方式）。

三、买家的权利与义务

1.买家在符合本协议及卖家退货政策的前提下，有权将符合退货条件的商品退回。

2.买家有权获得服务方提供的清晰退货指引、退货物流跟踪信息以及退款/换货状态更新。

3.买家应遵守本协议及卖家退货政策规定的退货条件和流程。

4.除非本协议或卖家退货政策另有规定，买家应自行承担将商品从其所在地运至服务方指定退货地址的“退货运费”。

5.如因买家个人原因导致退货，买家可能需要自行承担商品退回其所在地以及商品回国时可能产生的所有“关税/税费”。

6.买家应在收到服务方关于退货商品检验结果的通知后[填写天数]日内，根据通知要求提供必要的补充材料或配合后续处理。

7.买家有义务配合服务方进行商品状况的检验，并提供准确的联系信息和支付信息以便处理退款。

四、卖家的权利与义务

1.卖家有权要求买家遵守其公开的退货政策，并利用服务方安排退货事宜。

2.卖家有权对服务方转交的退货商品进行最终检验，并根据检验结果及本协议约定，决定是否接受退货、进行退款或换货。

3.卖家应根据本协议约定，向服务方提供准确的退货地址、商品信息、卖家退货政策、退款处理指示以及由卖家承担的退货运费凭证（如适用）。

4.卖家应按照本协议约定，承担因使用本服务而产生的对服务方的服务费（如有）。

5.卖家应根据本协议第八条的规定，承担或减免部分“退货运费”。

6.卖家应积极配合服务方处理退款或换货事宜，并在收到服务方关于退货处理的请求后[填写天数]日内给予明确答复和处理指令。

7.卖家应对其提供的退货政策及商品信息负责，确保其符合买卖双方所在地applicablelaws。

五、服务方的权利与义务

1.服务方有权要求买卖双方遵守本协议约定。

2.服务方有权在买卖双方违反本协议或无法核实其身份/信息时，暂停或终止向其提供服务，并可能收回已产生的服务费用。

3.服务方应根据本协议收取卖家支付的服务费（如有）。

4.服务方有义务设立并维护符合跨境退货需求的物流处理设施或合作网络。

5.服务方应向买卖双方提供便捷的在线退货申请、物流跟踪查询及客户服务渠道。

6.服务方接收买家退回的商品后，应进行清点和初步检验，并将检验结果及后续处理建议及时反馈给卖家。

7.服务方应根据卖家的最终决定和本协议约定，协助执行退款或换货流程。

8.服务方有义务保护买卖双方的个人信息和交易数据安全，并遵守相关的数据保护法律法规。

9.服务方应将买家退回的商品按照卖家的指示或本协议约定进行处理（如接受退货、退回给买家、按废品处理等），并承担相应的运输费用。

六、退货流程

1.买家需通过服务方提供的在线平台或指定方式发起退货申请，填写必要信息，如订单号、商品信息、退货原因等，并上