2026《泉州某城市公共图书馆读者满意度模型构建与调查设计》4200字.docVIP

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泉州某城市公共图书馆读者满意度模型构建与调查设计

1.1泉城书房读者满意度研究假设的提出

馆藏资源的影响

馆藏文献资源是一个图书馆的核心，无论图书馆服务如何升级，硬件如何优化，都不能降低馆藏图书资源的数量和种类，尤其是纸质图书的馆藏量，更代表了一家图书馆的硬实力。泉城书房的标准馆藏在8000-10000册，但由于各馆位置、面积等多方面差异，馆藏标准往往要高于这一基准。在前人关于读者满意度的研究中，“馆藏资源”这一方面均会被纳入到读者满意度模型之中。

因此，基于以上，本研究提出以下假设：

H1：“馆藏资源”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

（2）位置选址的影响

在高校图书馆满意度调查中往往不需要涉及位置选址这一层面，但在公共图书馆以及社区图书馆的满意度调查中，这一变量往往具有很大的影响。华东杰（2018）在对于宁波市城市阅读空间的建设中就提到城市阅读空间的选址对于读者满意度的重要性[76]。

基于此，本研究提出以下假设：

H2：“位置选址”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

（3）氛围环境的影响

图书馆作为公共文化设施，其馆内的阅读氛围和环境决定着读者进馆的第一感受和印象，对读者满意度产生直接影响。当下许多书店或私人图书馆，把馆舍内的氛围环境排在第一位，强调给予读者舒适、沉浸式的体验。

肖永英（2010）在对广州社区图书馆进行读者满意度调查时，就将阅读环境作为考察的一个重点方面[77]，侯明艳（2011）在调查吉林大学读者满意度时，分为内部和外部环境对这一层面展开调研。

基于此，本研究提出以下假设：

H3：“氛围环境”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

（4）硬件设施的影响

当今科技发展赋予了图书馆新的生命，图书馆的硬件设施也随着科技的进步和经济投入得到升级。在调研过程中，发现读者对于图书馆的硬件设施非常看重。在长清区进行调研时，读者之所以愿意驱车20分钟来到泉城书房阅读而不是距离更近的长清区图书馆的一大原因就是硬件设施条件。

在SERVQUL服务质量评价体系之中，第五个层面就是有形设施，其中包括交流资料的外在形式、物质设施、人员以及设备。

基于此，本研究提出以下假设：

H4：“硬件设施”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

（5）活动开展的影响

阅读功能是图书馆的首要功能，但社会的进步和发展使得读者不仅满足于到图书馆进行阅读，尤其是中小学生，他们渴望从图书馆中获取更多有价值的知识。因此，阅读推广活动以及其他活动开展成为衡量泉城书房价值的又一大指标。

米雪（2018）专门对合肥市社区图书馆的读者活动开展情况进行过研究，发现在举办活动中存在评价标准缺失，资金费用紧张等问题[78]。

基于此，本研究提出以下假设：

H5：“活动开展”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

（6）工作人员的影响

馆员是直接与读者对话的工作人员，作为社区小型图书馆来讲，馆员与读者之间最佳关系应该是亲密的朋友，而不是服务与被服务之间的关系。因此，预计工作人员的服务态度以及工作能力会对读者满意度产生重要影响。

基于此，本研究提出以下假设：

H6：“工作人员”对“泉城书房读者满意度”有正向影响。

1.2泉城书房读者满意度研究模型构建

基于前人的研究成果，根据上文所提出的假设形成模型。考虑到实际情况中，潜变量之间的相关关系并不复杂，因此将模型中存在的不必要的线条删除，使该模型变量间关系较为简单，适合做图书馆满意度研究。

模型共选取了7个潜在变量，分别为馆藏资源、位置选址、氛围环境、硬件设施、活动开展、工作人员和读者满意度，前6个是前置变量，最后1个是结果变量。其概念图图示图1.1所示：

馆藏资源

馆藏资源

位置选址

氛围环境

硬件设施

活动开展

工作人员

读者满意度

H1

H2

H3

H4

H5

H6

图1.1满意度影响因素概念模型

1.3泉城书房读者满意度研究变量设计

（1）馆藏资源

馆藏资源实际上就是图书馆资源，指为了资源利用而组织起来的信息集合，是一种不断动态更新的资源体系。现代图书馆收藏的文献资料包括图书、期刊、政府出版物、学位论文、会议报告、艺术作品、唱片、磁带、计算机资料等等。

本研究选取了图书种类、图书数量、期刊种类、期刊更新频率这四个最为重要的馆藏资源以及电脑数量与电子文献数量这两个许多城市书房所配备的资源作为观测变量。

（2）位置选址

位置选址相关概念起源于房地产领域，泛指某个物业所处的地段，包含交通、配套、商业区距离、居住区距离等。本研究根据前人研究成果，结合泉城书房自身特点，设计交通便利性、商业配套以及居住区距离三个观测变量。

（3）氛围环境

氛围原用于解释自然界现象，后指强调某个环境中的整体气氛。图书馆的氛围环境包含图书馆的阅读气氛、装饰装修、空气质量以及馆舍内的空间布局所带给读者的整