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2025年乡镇街道政务服务工作自查报告

2025年，XX镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，紧扣“便民、高效、规范、廉洁”目标，以“群众需求”为导向，以“数字赋能”为抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。现将全年政务服务工作自查情况报告如下：

一、工作开展情况及成效

（一）聚焦标准化建设，夯实政务服务基础

1.事项管理规范化

严格对照省、市政务服务事项基本目录，动态调整镇级政务服务事项清单，全年共梳理确认行政权力事项127项、公共服务事项83项，全部纳入“全国一体化政务服务平台”管理，实现“同一事项、同一标准、同一编码”。针对高频事项（如居民医保参保登记、养老保险待遇资格认证等），编制“零基础”操作指南26份，通过政务服务网、公示栏、“镇-村”微信群等多渠道公开，确保群众“一看就懂、一学就会”。

2.场所建设标准化

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，完成镇级政务服务中心升级改造，设置综合服务窗口8个（其中“跨域通办”专窗2个、“帮办代办”专窗1个），配备自助服务终端6台，覆盖社保、医保、不动产登记等12类高频业务。同步推进村级便民服务站提质工程，全镇15个行政村（社区）服务站均达到“五有”标准（有场所、有人员、有设备、有制度、有网络），其中5个示范村增设“政务服务驿站”，提供水电费代缴、快递代收、政策咨询等“一站式”服务，全年累计服务群众2.3万人次。

3.流程优化精准化

围绕“减环节、减材料、减时限”目标，对68项高频事项开展流程再造。例如，将“新生儿入户”“医保参保”“预防接种证办理”3项业务整合为“出生一件事”联办套餐，材料由12份精简至5份，办理时限从15个工作日压缩至3个工作日；针对“老年证办理”“高龄补贴申请”等老年人高频事项，推行“容缺受理+告知承诺”，全年容缺办理217件，群众满意度达98.6%。

（二）深化数字化转型，提升服务便捷水平

1.“一网通办”扩面增效

依托“浙里办”“粤省事”等省级政务服务平台，推动205项事项“全程网办”，全年线上办件量达4.1万件，占总办件量的85%。针对企业服务，建立“企业服务专区”，集成政策兑现、项目审批、用工招聘等功能，全年为23家企业办理“小升规”奖励、稳岗补贴等事项，平均办理时限缩短40%。创新推出“智能审批”试点，在“个体工商户登记”“食品小经营店登记”等简单事项中应用，实现“秒批秒办”，累计办理132件，效率提升70%。

2.“数字赋能”场景创新

结合本地实际，开发“XX镇政务服务”小程序，集成“我要办事”“政策查询”“进度跟踪”“意见反馈”四大模块，绑定“浙政钉”“微信”双入口，方便群众“指尖操作”。针对山区村交通不便问题，推广“视频联审”服务，村民通过手机视频即可完成宅基地审批、低保资格初审等业务，全年累计服务678人次。此外，运用大数据分析群众办事习惯，向高频办事群体精准推送“政策包”，如为60岁以上老人推送“养老服务政策清单”，为创业青年推送“个体工商户登记指南”，全年推送信息1.2万条，有效减少群众跑腿次数。

3.“数据共享”破题攻坚

积极对接公安、民政、社保等部门数据，打通“信息孤岛”。例如，在“低保申请”业务中，通过共享户籍、房产、车辆等数据，取消群众自行提供的收入证明、财产状况说明等材料，核查时间从7天缩短至2天；在“不动产登记”业务中，实现与自然资源部门数据实时互通，群众无需重复提交房产证、身份证等材料，办理效率提升50%。全年通过数据共享减免材料1.8万份，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

（三）强化服务延伸，打通“最后一公里”

1.帮办代办全覆盖

组建“1+15+N”帮办代办队伍（1支镇级专业队、15支村级服务队、N名党员志愿者），全年累计开展帮办代办服务5800余次，覆盖高龄老人、残疾人、外出务工家庭等重点群体。例如，针对留守老人，推出“每周固定日上门服务”，由村代办员定期收集医保缴费、养老金认证等需求；针对返乡务工人员，提供“错时服务”，利用周末、节假日集中办理身份证补办、就业登记等业务；针对企业项目，实行“一对一”专员服务，全程跟踪“项目备案-用地审批-施工许可”流程，全年帮办企业事项123件，助力3个重点项目提前投产。

2.特殊群体精准服务

建立“特殊群体需求台账”，动态更新782名老年人、123名残疾人、35户困难家庭的服务需求。在政务服务中心设置“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，安排“手语专员”为听障人士提供服务；在村级服务站推广“方言导办”，由熟悉本地语言的村干部协助外地嫁入妇女、少数民族群众办理业务。全年为特殊群体提供“绿色通道”服务1