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航空运输规划师航空货运专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

货运计划准确性

运输路线规划偏差率

30%

≤5%

偏差率每超过1%，扣0.5分，最低扣至0分

货物装载优化率

≥90%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至0分

计划变更次数

≤3次/月

每次变更超过计划次数，扣1分，最高扣3分

客户投诉率

≤1%

投诉率每超过0.1%，扣0.5分，最高扣2分

计划执行符合度

≥95%

符合度每低于1%，扣0.5分，最低扣至0分

成本控制效率

燃油成本节约率

25%

≥8%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至0分

运输工具使用效率

≥85%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至0分

货物损耗率

≤0.5%

损耗率每超过0.1%，扣0.5分，最高扣2分

额外费用控制

≤5万元/月

费用每超出1万元，扣1分，最高扣3分

预算达成率

≥98%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至0分

客户服务满意度

客户满意度评分

25%

≥4.5分（满分5分）

每低于0.1分，扣0.5分，最低扣至3分

客户回访好评率

≥90%

每低于1%，扣0.5分，最高扣5分

问题响应速度

≤2小时

响应时间每超过1小时，扣0.5分，最高扣2分

客户留存率

≥80%

每低于1%，扣0.5分，最低扣至5分

服务投诉解决率

≥95%

解决率每低于1%，扣0.5分，最低扣至5分

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

20%

≥98%

每低于1%，扣0.5分，最高扣4分

信息传递准确率

≥99%

每低于0.1%，扣0.5分，最高扣5分

团队会议参与度

≥90%

参与率每低于1%，扣0.5分，最低扣至4分

知识分享贡献度

≥2次/季度

贡献次数每少1次，扣0.5分，最高扣2分

冲突解决能力

≥90%

每低于1%，扣0.5分，最高扣5分

本表用于评定航空运输规划师航空货运专员的工作绩效，请根据实际工作表现逐项填写。各维度权重已确定，评分标准需严格执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见