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零售店铺陈列标准操作手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范店铺商品陈列行为，营造整洁、有序、美观的购物环境，提升顾客购物体验，促进商品销售，特制定本手册。本手册依据国家相关法律法规、行业惯例及公司整体营销策略与品牌形象标准进行编制。

1.2适用范围

本手册适用于公司旗下所有零售店铺的商品陈列管理工作，包括但不限于店铺全体员工及参与陈列执行与维护的相关人员。

1.3陈列原则

商品陈列应遵循以下基本原则：

*美观性原则：陈列应具有视觉吸引力，符合品牌调性，展现商品特色。

*易见性原则：商品应放置在顾客容易看到的位置，确保商品正面或主要特征面向顾客。

*易取性原则：商品应放置在顾客伸手可及的范围内，方便拿取与放回。

*关联性原则：功能相关或消费习惯上有联系的商品应就近陈列，方便顾客一站式购买。

*丰满性原则：货架商品应保证充足库存，避免空架，营造商品丰富的印象。

*安全性原则：陈列应稳固，避免商品倾倒、掉落，确保顾客与员工安全。

*整洁性原则：商品及陈列道具应保持清洁，无污渍、无破损。

第二章陈列准备

2.1店铺环境准备

*清洁卫生：确保陈列区域（货架、柜台、地面、墙面等）干净整洁，无灰尘、无杂物、无污渍。

*设备检查：检查货架、挂钩、层板等陈列道具是否完好无损，功能正常，如有损坏及时报修或更换。

*灯光调试：确保陈列区域照明充足、柔和，能有效突出商品特点。

2.2商品准备

*商品检查：确保待陈列商品包装完好，无破损、无变形、无过期，商品信息（如标签、吊牌）完整清晰。

*商品分类：根据商品类别、品牌、价格、功能等属性进行分类整理，为陈列做准备。

*库存确认：了解各商品库存状况，确保畅销品、主力商品有足够库存支撑陈列。

2.3陈列工具与物料准备

*价签：准备充足、规范的价签，确保价签信息准确无误（商品名称、规格、价格）。

*POP材料：根据促销活动及店铺形象要求，准备海报、吊旗、跳跳卡、促销牌等宣传物料。

*辅助工具：如陈列夹、剪刀、胶带、美工刀、抹布、梯子等。

第三章商品陈列标准

3.1通用陈列规范

*正面朝外：商品正面（或品牌Logo）应朝向顾客，确保信息传递清晰。

*方向一致：同排或同系列商品排列方向应保持一致，整齐有序。

*上轻下重：较重、较大的商品宜陈列在货架下层，较轻、较小的商品陈列在上层，确保货架稳固，符合视觉习惯。

*左低右高/前低后高：当商品高度不一致时，可采用从左至右或从前至后由低到高的排列方式，形成良好视觉引导。

*价签对应：价签应准确放置在对应商品的正下方或右侧，做到一货一签，清晰可辨。

*先进先出：对于有保质期的商品，应遵循先进先出原则，将生产日期较早的商品陈列在外侧或前端。

*满陈列：在库存允许的情况下，货架应进行满陈列，避免空置，以增强商品的丰富感和吸引力。补货时应将新商品放在后排，前排商品售完后再将后排商品前移。

3.2不同类型商品陈列要求

*服装类商品：

*挂装：衣架方向统一，通常采用“问号”式挂法（挂钩朝左，方便右手取放）。服装应平整，纽扣、拉链等应整理好。同款不同色或不同尺码的服装应集中陈列，尺码通常从小到大排列。

*叠装：叠放整齐，厚薄均匀，同款同色集中，尺码清晰可辨，叠放高度不宜过高，以方便拿取和保持形状。

*模特出样：模特着装应搭配协调，展示当季主推或新款，服装应平整无褶皱，配饰齐全。

*鞋包类商品：

*鞋子应成对陈列，鞋头朝外或45度角朝外，鞋带整理整齐。可使用鞋撑保持鞋型。同款不同色、不同尺码应有序排列。

*包包应陈列其正面或最具特色的一面，可适当摆放一些小道具（如丝巾、玩偶）增加生动性。

*食品类商品：

*严格按照保质期先进先出。

*散装食品应使用专用容器，标明品名、价格、生产日期、保质期。

*膨化食品等易压碎商品不宜放置过重商品上方。

*日化用品类：

*按功能分区（如护肤区、洗护区、彩妆区），同一品牌或同一系列纵向或横向集中陈列。

*瓶口统一朝上，标签清晰。

3.3关联陈列

*将功能互补或消费场景相关联的商品陈列在一起，如牙膏与牙刷、洗发水与护发素、西装与领带等，以方便顾客组合购买，提升客单价。

*关联陈列可在货架端架、收银台附近、专区等位置重点实施。

3.4重点商品陈列

*黄金陈列位：货架通常视线平行、伸手可及的区域为黄金陈列位（一般指货架中层），应优先陈列高毛利商品、主推商品、新品或促销商品。

*端架/堆头陈列：端架（货架两端）和堆头（地面堆码）是吸引顾客注意力的重要位置，主要用于陈列促销商品、季节性商品、新