医美客户回访合同2025.docxVIP

医美客户回访合同2025

医美客户回访合同2025

合同编号：YMHF-2025-XXX

签订日期：2025年____月____日

签订地点：____________________

###一、合同主体

####甲方（回访服务提供方）

名称：________________________医美诊所/医院有限公司

地址：________________________省________市________区________路________号

法定代表人：________________

联系电话：________________（客户服务部/医疗部）

资质证明：医疗机构执业许可证编号________

####乙方（客户）

姓名：________________

身份证号：________________

联系电话：________________

联系地址：________________

就诊信息：

就诊日期：2025年____月____日

接受项目：________________

主治医生/操作师：________________

###二、鉴于条款

1.甲方是依法设立并取得《医疗机构执业许可证》的医美机构，具备提供医疗美容服务及术后回访的资质与能力；

2.乙方已在甲方接受医疗美容服务，根据《医疗美容服务管理办法》《消费者权益保护法》等规定，甲方有义务对乙方进行术后跟踪回访，乙方有权享有术后关怀及健康指导服务；

3.双方本着平等自愿、诚实信用、合法合规的原则，就乙方接受医美服务后的回访事宜达成一致，特签订本合同。

###三、回访目的

1.医疗安全评估：跟踪乙方术后恢复情况，及时发现并处理并发症，降低医疗风险；

2.健康指导：提供术后护理建议，辅助乙方科学恢复；

3.服务质量反馈：收集乙方对甲方服务流程、医护人员态度、环境设施等方面的满意度，用于服务改进；

4.隐私合规确认：明确乙方个人信息使用范围，保障乙方隐私权。

###四、回访范围与对象

1.纳入回访的客户范围：

-在甲方接受手术类项目（如割双眼皮、隆胸、吸脂等）的客户；

-在甲方接受有创操作类项目（如注射填充、线雕、微针等）的客户；

-在甲方接受高能量光电类项目（如激光脱毛、热玛吉、点阵激光等）的客户；

-甲方认为有必要进行长期跟踪的其他项目客户。

2.排除情形：若乙方术后出现严重并发症需立即住院治疗，或主动书面声明拒绝回访，甲方可在合理范围内调整回访安排，但医疗风险评估义务不因此免除。

###五、回访内容与标准

1.术后24小时内（首次回访）：

（1）伤口有无出血、渗液；

（2）疼痛程度（0-10分评分）；

（3）是否有发热、头晕等全身不适；

（4）嘱咐术后4小时内避免平躺、6小时内禁食辛辣。

2.术后3-7天：

（1）伤口愈合情况（有无红肿、裂开）；

（2）肿胀/淤血程度变化；

（3）换药及拆线提醒（如需）；

（4）清洁与用药指导（如碘伏消毒频率）。

3.术后30天（1个月）：

（1）初步效果评估（如对称性、平整度）；

（2）恢复期注意事项（如防晒、避免化妆）；

（3）收集客户对术前沟通、术中体验的反馈。

4.术后90天（3个月）：

（1）稳定期效果确认；

（2）长期护理建议（如保湿、抗衰）；

（3）询问是否有二次需求（需明确告知“不得强制推销”）。

5.术后6个月/1年（长期跟踪）：

（1）效果维持情况；

（2）远期并发症排查（如假体移位、组织粘连）；

（3）健康档案更新。

注：回访内容需客观记录，不得承诺“guaranteed效果”或进行虚假宣传，涉及医疗判断需由执业医师出具专业意见。

###六、回访方式与频率

1.回访方式：

（1）电话回访：主要方式，由客服专员/医生在约定时间拨打乙方预留电话，通话时长不少于3分钟；

（2）微信/APP消息回访：用于发送术后提醒、护理图文，乙方需在24小时内确认阅读；

（3）面诊回访：针对复杂手术或异常情况，由甲方通知乙方到院复查，乙方需配合按时到院；

（4）短信回访：用于简单提醒（如拆线时间、复查预约），需注明甲方官方发送号码。

2.回访频率：

（1）手术类项目：术后24小时内、3天、7天、30天、90天、6个月、1年（共7次）；

（2）注射