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校长内参前台工作流程

前台接待流程图

询问来访者学习何课程

↓

询问学习时间

↓

询问目前学习程度，并给予建议

↓

拿出相应教材让其参看

↓

具体介绍课程设置及时间安排

已报名：填写学未报名：详细询问后，

员情况登记表，请其留下联系方式，

并指引交费填入咨询记录登记表

※由咨询员填写

出写

归类填写填入当月学制作学生

学员登记表员档案一览表出勤登记表

前台日常工作流程

前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：

A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）

B：行政工作

校长内参前台工作流程

下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

来电来访日常行政

电话铃响┅┅┅看到咨询者进入咨询室┅应提前至少15分钟到岗

“您好！培训中起身微笑示意：“您好，欢迎光*查看交接记录表，注意或完成今

心”临培训中心”，“您请坐！”。天需要注意的工作

“对！这里是培训“您是给自己咨询呢，还是帮朋*打扫咨询区域卫生

中心”友咨询？”拿出课程设置或是优*清理咨询台面及饮水机等处

“请问我有什么可以帮助惠宣传品，双手放到来访者面前*察看电话卡是否有余额

您的吗？”或手中“这是我们的课程设置，*检察听课证、缴款单据是否够用

┅┅┅┅┅┅┅┅┅您看你需要哪方面的，我可以帮*整理必须具备的前台各项表格

“好的，您可以留下您的你介绍一下”，“这是我们近期推*如果有班级上课，应在告示板上

联系方式吗？以方便我们出的一项优惠措施，您也可以参写好当日课程表及教室安排

通知您！”考一下”*检查各个教室的门是否打开，纯

“您放心，开课之前我一┅┅┅┅┅┅┅┅┅水机的水是否喝完；做好这些准

定会打电话通知您的”根据相关信息，合理推荐咨备工作后，开始一天的咨询工作。

“好的，再见！欢迎您随询者合适的课程，介绍相关教材

时打电话来咨询！”及上课时间。*如无咨询者时，应制作、整理相

“谢谢您打电话来培对于报名者，应指导其填写关表格，了解各个班级情况及学

训中心，欢迎您有时间到相关表格及