贝壳租赁经纪人客户服务计划书.pdfVIP

1引言

贝壳由链家网升级而来，打造技术驱动的开放型品质居住服务生态。链家最早成立于2001年，

2008年推出“链家在线”;2011年在业内.率先承诺“真房源”，形成良好的口碑效应;2015年

与伊诚地产、德佑地产、深圳中联地产等合并，带动规模再上台阶;2018年推出“贝壳找房”。不

同于链家网垂直自营模式，贝壳通过ACN模式聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放的品质居

住服务生态，为用户提供包括二手房、新房、租赁、装修和社区服务等全方位居住服务。

贝壳已成为国内最大的住宅交易和服务的线上与线下集成平台。2017-2019年贝壳GTV从1.01

万亿增至2.13万亿元，CAGR达44.8%，市占率从5.5%提升至9.5%(其中存量房、新房市占率分别

达15.4%、5.4%);尽管受影响，

2020H1仍实现GTV1.3万亿元，同比增49.4%。目前公司业务覆盖全国103个城市。

贝壳的愿景是打造为3亿家庭服务品质居住平台。他的核心价值观为；客户至上、诚实可信、

合作共赢、拼搏进取。

2市场分析

2.1行业及市场情况

目前由于杭州去房产方面政策的改动，使得买房越来越困难，不仅是外来人口的落户以及社保

的缴纳，已然成为了买房的硬性条件，再加上限购限贷的政策，以及房价的提升，使得买房，买好

房越来越是困难。

2.2目标市场定位初心：与行业共赢打造：新居住平台、聚合居住重类品质服务商构建：行业新业态

（以消费者为中心）建设：行业基础设施（楼盘字典）

2.3竞争对手分析

2.3.1安居客的营销模式安居客房产网品牌成立于2007年。他的主要业务范围:北京、上海、广州、

深圳、南京、成.都、杭州、苏州、天津、重庆、大连、武汉、济南、郑州、无锡、佛山、石家庄、

佛山等十八个城市。

他的细分房产市场为找二手房、找租房、新房。

优势以及功能：1、大量来自房产中介的优质、真实信息。2、强大的搜索功能及数据分析，让

普通用户能更快找到理想房子。3、产品设计环环相扣:轨道交通找房、地图找房、房源比较、小怄

均价、涨跌幅排序。4、推陈出新，贴合用户:手机找房。继续简洁、实用路线提供多张房源图片。

2.3.258同城的营销模式

58同城网是免费发布信息的平台，帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。最准确的目标消费

群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等多方面服务。58

同城将会以用户为中心，成为生活信息的第一入口。

本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。

2.3.3幸福里

幸福里作为字节跳动旗下的房地产二手房、新房、租房为一体的综合软件app。前身是今日头条

房产频道，2019年成为独立品牌。

房产行业从业者，通过幸福里能量包去抖音发视频或开直播。

3行业分析

3.1租赁经纪人现状

“互联网+”时代的到来，得益于“A+”系统的开发增强了房地产经纪业务适应线上、线下场景的产

品和服务能力。

现在经纪人所学习的知识方面也是非常的的多，目前经纪人都在不断学习不断提升自身的专业度。

3.2服务的问题

对于房东，前期问题没能很好的满足房东的需求，没能一次性的发现问题并解决，

对于在平台上房东虽然经纪人不能看到真实的电话号码，但是每个经纪人都可以联系房东，虽

然可以在联系界面上打上跟进的信息以便其他经纪人更好的了解到房东和该房源的信息，但却是并

不能做到一对一的针对性服务，会使得业主对经纪人产生不好的心理抵触，这样的话业主对我们的

信赖程度便会下降。

对于租客，不能非常好的了解到他们租房的需求，只能通过租客留下的联系方式来联系他，了解他

们的需求。

租客想看的房子业主没能很好的配合看房，或是该房源在租的租客还未到期或即将到期。导致

看房的不便利，从而租客失去对经纪人的信赖度。

4服务提升计划

4.1服务提升目标

成为优质专业品牌经纪人形象

4.2服务提升方案

4.2.1制定服务标准设置信用分制度熟知规则能帮助我们更好的建立自己的信誉体系，获得更多的认

可及尊重为保护客户的权益防止受到侵害设置禁止操作房源

集体产权、使用权限房屋、只有承租权的房屋、隔断房、分租房、竞品公司托管房违章、处在

冻结、未满交易条件或交易年限等上市交易要求的房屋，未有房产证、拆迁协议、购房合同加发票

的租赁房源根据业主的要求及时修改相应的信息未及时修改会有相应的处罚不可伪造客户签字、或

是代客户签字等，如若将会对经纪