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高端教育机构课程顾问绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度签约客户数

40%

15个

实际签约客户数每超出目标1个加1分，低于目标按比例扣分

合同总额达成率

100%

合同总额占目标的百分比，每低1%扣1分

高价值客户签约率

60%

高价值客户签约数占总签约数的百分比，每低1%扣1分

续费率

85%

续费客户数占上期签约客户数的百分比，每低1%扣1分

客户转化率

25%

最终签约数占初访客户数的百分比，每低1%扣1分

客户服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

根据客户回访评分计算，每低0.1分扣2分

投诉处理及时率

95%

投诉在规定时间内处理的百分比，每低1%扣1分

服务流程规范执行率

100%

每违反1项服务流程扣2分

客户关系维护有效性

定期跟进率达到90%

每月跟进记录完整且有效的百分比，每低1%扣1分

新客户推荐率

10%

通过老客户推荐的新客户数占总签约数的百分比，每低1%扣1分

市场推广能力

市场活动参与度

20%

100%

参与公司组织的市场活动次数达到要求，未参与每次扣5分

社交媒体运营效果

粉丝增长10%

负责的社交媒体账号粉丝数月度增长百分比，每低1%扣1分

潜在客户开发数量

30个

有效开发的潜在客户数量，每低于目标1个扣2分

市场信息反馈质量

准确及时

根据市场信息反馈的准确性和及时性评分，不合格每次扣3分

竞争对手动态分析报告

季度1份

每缺少1份扣5分，报告质量不合格额外扣3分

团队协作与学习

团队会议参与度

15%

100%

无故缺席每次扣5分，迟到早退每次扣2分

知识分享贡献度

季度1次

每缺少1次扣3分，分享质量不合格额外扣2分

新员工带教完成率

100%

带教任务按时完成，未完成或质量不合格扣5分

专业培训完成率

100%

每缺少1次培训扣3分，培训考核不合格额外扣2分

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

根据协作部门评分计算，每低0.1分扣2分

本考核表旨在全面评估高端教育机构课程顾问的工作表现，请各部门负责人根据顾问实际工作情况，客观填写各项指标数据及评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键依据，请务必认真对待。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见