电子商务的功能.docxVIP

电子商务的功能

电子商务可提供全面的服务，包括网上交易和网上管理等，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等功能。

1.网上广告：

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户端的浏览器，在互联网上发播各类商业信息。商家可用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。与传统广告相比，网上的广告能够带给顾客最为丰富的信息量，而成本却最为低廉。

2.网上订购：

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都会为客户提供非常友好的订购窗口界面。为保证订购信息的准确无误，系统通常会在客户填写完订购单后回复确认信息。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄漏。

3.咨询洽谈：

电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

4.网上支付：

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付可省去交易中很多人员的开销。而且网上支付将更安全、更可靠地控制传输信息，以防止欺骗、窃取、冒用等非法的行为。

5.电子账户：

网上支付必须有电子金融系统来支持，即银行、信用卡公司，以及保险公司等金融单位，要为金融服务提供网上操作服务，电子账户管理是基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而它的可信度需要有必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、身份认证和加密。

6.物流传递：

对于已付款的客户，必须将其订购的货物尽快地配送到他们的手中。信息产品（如软件、电子读物、信息服务等）是最适合在网上直接传递的货物，它不受地域限制，可通过电子邮件等方式直接从电子仓库中将其发送到用户端。

7.信息反馈：

电子商务能十分方便地采用网页上的表单（通过选择、填空等格式文件）来收集用户对销售服务的反馈意见，其中可包含多媒体信息，这使企业的市场运营、供应链环节能形成一个闭环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.交易管理：

整个交易管理将涉及人、财、物多个方面，包含企业和企业、企业和客户及企业内部等诸多方面的协调和管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理网络平台及多种多样的应用服务系统。这样才能保障电子商务获得更广泛的应用。