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2025年度档案工作绩效评议调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的身份类别（单选）：

□本单位档案管理专职人员（含档案员、档案部门负责人）

□本单位内部档案利用者（非档案管理岗位，近1年内有档案查阅需求）

□外部档案利用者（非本单位人员，近1年内因业务合作、学术研究等需求使用过本单位档案）

2.您的工作/关联领域（单选）：

□行政管理□业务运营□科研技术□教学培训□其他（请注明：__________）

3.您接触本单位档案工作的频率（单选）：

□每月多次□每月1-2次□每季度1-2次□每年1-2次□从未接触（如选择此项，可跳过后续与“利用体验”相关问题）

二、档案工作感知度

4.您认为档案工作对本单位整体发展的支撑作用（单选，1-5分，1分最低，5分最高）：

□1□2□3□4□5

5.您对本单位档案资源完整性的评价（单选）：

□完整覆盖核心业务（如合同、项目成果、人事、财务等关键领域）

□基本覆盖主要业务，部分新兴/特殊领域有缺失

□仅覆盖常规业务，重点领域（如重大项目、创新成果）缺失较多

□不了解

6.您认为档案工作与业务部门的协同程度（单选）：

□高度协同（档案部门主动参与业务流程，提前介入归档指导）

□基本协同（业务部门按要求定期归档，档案部门被动接收）

□协同不足（业务部门归档延迟、遗漏问题突出，档案部门催缴为主）

□不了解

7.您对本单位档案工作宣传力度的评价（单选）：

□宣传充分（通过培训、手册、线上平台等多渠道普及档案知识与利用方式）

□宣传一般（偶尔开展培训或通知，未形成常态化机制）

□宣传不足（几乎无主动宣传，档案利用方式需自行摸索）

□不了解

三、档案服务效能评价（仅针对“内部利用者”“外部利用者”填写）

（一）服务便捷性

8.您获取档案利用需求信息的主要渠道（可多选）：

□档案部门官网/公众号□业务部门转发通知□现场咨询档案员□同事/同行推荐

□其他（请注明：__________）

9.您申请档案查阅的流程复杂度（单选）：

□简单（线上提交申请，1个工作日内反馈，无需额外材料）

□一般（需线下/线上提交申请，2-3个工作日反馈，需1-2项辅助材料）

□复杂（需多级审批，超过3个工作日反馈，需3项及以上辅助材料）

□未申请过

10.您实际查阅档案的等待时间（单选，仅针对已完成查阅者）：

□当场可取（30分钟内）

□1个工作日内（当天或次日）

□2-3个工作日

□超过3个工作日

□未完成查阅（因流程/材料问题中途放弃）

11.您对档案利用服务的“一次办成率”评价（单选，指首次申请即成功获取所需档案的比例）：

□100%（每次申请均一次成功）

□80%-99%（偶有材料补正）

□50%-79%（常因流程/材料问题需多次沟通）

□低于50%（成功率低，需反复协调）

（二）服务专业性与态度

12.档案工作人员对查阅需求的理解与响应能力（单选，1-5分）：

□1（完全无法理解需求，响应滞后）□2□3（基本理解，响应及时）□4□5（精准定位需求，主动提供延伸服务）

13.档案工作人员在查阅过程中提供的指导（如档案分类说明、复制/摘录规范等）（单选）：

□细致全面（主动讲解，避免后续问题）

□基本清晰（按提问解答，无额外指导）

□模糊笼统（需自行询问细节）

□无指导

14.您对档案服务态度（如耐心、礼貌、沟通效率）的评价（单选，1-5分）：

□1（恶劣）□2（一般）□3（良好）□4（优秀）□5（超出预期）

（三）服务结果满意度

15.您获取的档案内容与需求的匹配度（单选）：

□完全匹配（内容完整、版本准确、无缺失）

□基本匹配（少量内容需补充或版本需确认）

□部分匹配（核心内容缺失，需二次查阅）

□不匹配（提供内容与需求无关）

16.档案复制/摘录的质量（如清晰度、格式规范性）（单选，仅针对需要复制/摘录的情况）：

□高质量（无污损、格式符合要求）

□合格（基本清晰，格式需自行调整）

□一般（存在模糊页、格式混乱）

□差（无法使用）

17.档案利用对您实际工作/研究的帮助程度（单选，1-5分）：

□1（无帮助）□2（帮助较小）□3（有一定帮助）□4（显著帮助）□5（关键支撑）

四、档案管理规范性评价（全体填写）