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2025年度服务业发展绩效评议调查问卷

尊敬的服务业从业者/消费者：

为全面评估2025年度本地服务业发展成效，精准识别发展中的痛点与需求，助力优化服务业发展环境，现开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

一、受访者基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的身份类型（单选）：

□服务业企业经营者/管理者（含法人单位）

□个体工商户（如小餐饮、便利店、家政服务点等）

□服务业从业人员（如店员、护理员、设计师等）

□服务业消费者（普通居民/企业客户）

2.若您为经营者/管理者或个体工商户，请补充以下信息：

（1）企业/个体所属行业（单选，可参考示例勾选）：

□生活性服务业（如餐饮、住宿、家政、养老、托育、美容美发、文化娱乐等）

□生产性服务业（如物流、研发设计、检验检测、软件信息服务、金融服务等）

□商务服务业（如法律咨询、会计审计、广告会展、人力资源服务等）

□其他（请注明：__________）

（2）企业/个体经营年限（单选）：

□1年以内（含1年）

□1-3年（含3年）

□3-5年（含5年）

□5年以上

（3）企业规模（若为法人单位，按从业人员数勾选；个体工商户可不选）：

□微型（1-9人）

□小型（10-99人）

□中型（100-299人）

□大型（300人及以上）

（4）2025年企业/个体年营业收入（可选填，便于分类分析）：

□50万元以下

□50万-200万元（含200万）

□200万-500万元（含500万）

□500万-1000万元（含1000万）

□1000万元以上

3.若您为服务业从业人员，请补充以下信息：

（1）所属行业（同第2题行业分类）：__________

（2）从业年限：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

（3）岗位类型（单选）：

□基础服务岗（如服务员、保洁员、快递员等）

□技能技术岗（如护理员、理发师、软件工程师等）

□管理岗（如店长、部门主管等）

4.若您为消费者，请补充以下信息：

（1）主要消费场景（可多选）：

□日常餐饮（如快餐、聚餐）

□生活便利（如超市、便利店）

□文化娱乐（如影院、健身房、书店）

□健康服务（如医疗、养老、体检）

□教育服务（如培训、托育）

□商务服务（如住宿、物流、法律咨询）

□其他（请注明：__________）

（2）您的年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

二、服务业发展质量感知（针对经营者/从业者/消费者）

说明：以下问题若涉及“服务供给”“服务效率”等维度，经营者/从业者请结合自身企业或行业实际情况评价，消费者请结合个人消费体验评价；量表题采用“1-5分”评分（1=非常不满意/非常差，5=非常满意/非常好）。

5.服务供给丰富性：

（1）您认为所在区域服务业供给的丰富性如何？（如餐饮类型、家政服务项目、文化娱乐形式等）

□1分（非常不足）□2分（较不足）□3分（一般）□4分（较丰富）□5分（非常丰富）

（2）与2024年相比，本地服务业新供给（如新业态、新场景）的增长情况如何？

□显著下降□略有下降□基本持平□略有增长□显著增长

6.服务适配性：

（1）您认为当前服务业供给与需求的匹配度如何？（如老年群体的适老化服务、年轻群体的个性化服务等）

□1分□2分□3分□4分□5分

（2）若您为经营者/从业者，您是否针对特定群体（如儿童、老人、新市民）推出过定制化服务？

□是（请举例：__________）□否（若否，主要原因是：□需求不明确□成本过高□缺乏经验□其他：__________）

7.服务效率：

（1）您对服务业响应效率的评价（如线上预约速度、问题反馈处理时效等）：

□1分□2分□3分□4分□5分

（2）若您为消费者，是否遇到过“服务流程繁琐”问题（如多窗口排队、重复提交材料等）？

□经常遇到□偶尔遇到□未遇到

（3）若您为经营者/从业者，您所在企业是否通过数字化工具（如线上预约系统、智能客服、大数据分析平台等）提升服务效率？

□已全面应用□部分应用□未应用（若未应用，主要障碍是：□技术成本高□员工技能不足□需求不迫切□其他：__________）

8.服务品质：