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银行柜员岗位绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务处理效率

日平均业务处理量

35%

50笔

每超1笔加0.5分，低于10笔不得分，10-20笔按比例得分

业务处理准确率

99.5%

每低0.1%扣2分，最高扣10分

客户平均等待时间

3分钟

每超30秒扣1分，最高扣5分

大额业务处理及时性

98%

每低0.5%扣1分，最高扣5分

系统操作错误率

0.2%

每高0.1%扣2分，最高扣10分

客户服务满意度

客户满意度评分

30%

4.5分

每低0.1分扣2分，最低不得分

客户投诉率

0.5%

每高0.1%扣3分，最高扣15分

客户表扬次数

5次

每超1次加1分，最高加10分

服务主动性

80%

主管观察评分，每低10%扣2分，最高扣10分

业务咨询解答准确率

95%

每低0.5%扣1分，最高扣10分

合规与风险管理

合规操作检查通过率

20%

100%

未通过一次扣5分，最高扣20分

反洗钱报告提交及时性

98%

每低0.5%扣1分，最高扣10分

内部风险事件发生次数

0次

发生1次扣10分，最高扣50分

新规学习与培训参与度

100%

未参与一次扣2分，最高扣10分

客户身份识别准确率

99%

每低0.1%扣2分，最高扣20分

团队协作与个人发展

团队任务协助次数

15%

10次

每超1次加0.5分，最高加7.5分

新员工培训参与度

100%

未参与一次扣2分，最高扣5分

业务知识分享次数

2次

每超1次加1分，最高加5分

个人技能提升计划完成率

90%

每低10%扣1分，最高扣5分

主管评价评分

4.0分

主管观察评分，每低0.1分扣1分，最低不得分

本考核表旨在全面评估银行柜员岗位的绩效表现，包括业务处理效率、客户服务满意度、合规与风险管理及团队协作与个人发展四个维度。请主管根据柜员日常表现，结合具体指标完成情况填写评分，确保考核结果客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见