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2026年应用支持工程师岗位实操考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理用户反馈的应用崩溃问题时，优先排查以下哪个环节？

A.网络环境

B.服务器配置

C.应用代码逻辑

D.用户设备硬件

2.某企业使用SAP系统，突然出现部分用户无法登录，但服务器无报错。排查时首先应检查什么？

A.用户密码是否过期

B.网络防火墙规则

C.数据库连接池状态

D.应用系统日志

3.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看磁盘空间使用情况？

A.`netstat-an`

B.`df-h`

C.`psaux`

D.`top`

4.Windows服务器突然蓝屏，重启后无法进入系统。初步排查应优先检查什么？

A.系统更新是否完整

B.内存条是否松动

C.驱动程序是否最新

D.硬盘S.M.A.R.T状态

5.某电商系统用户反馈支付失败，后台日志显示“交易超时”。排查时最可能涉及哪个环节？

A.用户浏览器缓存

B.第三方支付接口响应

C.服务器CPU占用率

D.数据库事务锁

6.在VMware中，某虚拟机无法启动，错误提示“VMwareTools未安装”。解决方案是？

A.重新安装虚拟机系统

B.手动安装VMwareTools

C.升级VMware客户端版本

D.重启宿主机电源

7.某企业使用Office365，用户反馈邮件收发延迟。排查时首先应检查什么？

A.邮件客户端设置

B.Exchange服务器负载

C.用户网络带宽

D.邮件规则配置

8.在Python脚本中，捕获异常应使用哪个语句？

A.`try...catch`

B.`if...else`

C.`try...except`

D.`for...in`

9.某ERP系统用户反馈导出报表时卡顿，初步判断最可能的原因是？

A.报表数据量过大

B.Excel客户端性能不足

C.系统内存泄漏

D.服务器磁盘I/O缓慢

10.在IT服务管理中，ITIL框架的核心流程不包括以下哪项？

A.事件管理

B.变更管理

C.容量管理

D.项目管理

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.处理SQL数据库死锁问题时，以下哪些措施有效？

A.调整事务隔离级别

B.优化索引结构

C.增加数据库连接数

D.使用死锁检测算法

2.某企业使用AD域控，用户反馈无法访问共享文件。排查时可能涉及的环节有？

A.域用户权限配置

B.文件服务器磁盘空间

C.DNS解析是否正常

D.网络防火墙策略

3.在Windows服务器中，优化系统性能可以采取哪些措施？

A.调整虚拟内存设置

B.禁用不必要的服务

C.更新硬件驱动程序

D.清理系统日志文件

4.某Java应用频繁出现内存溢出（OOM），排查时需要关注哪些指标？

A.堆内存使用率

B.栈内存分配情况

C.GC日志分析

D.代码中的静态变量

5.在远程支持用户时，提高沟通效率可以采用哪些技巧？

A.使用屏幕共享工具

B.编写清晰的操作步骤

C.通过电话辅助说明

D.要求用户提供截图

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.系统日志通常存储在`C:\Windows\System32\log`目录下。（√）

2.在Cisco交换机上，使用`STP`协议可以防止二层环路。（√）

3.Linux系统中，`root`用户具有最高权限。（√）

4.SQL注入攻击通常利用数据库存储过程漏洞。（×）

5.Windows服务器蓝屏时，可以尝试进入安全模式修复系统。（√）

6.VMware虚拟机快照过多会导致性能下降。（√）

7.Exchange服务器默认使用143端口接收邮件。（×）

8.Python中的`def`关键字用于定义函数。（√）

9.ITIL框架中，“服务请求”属于事件管理范畴。（×）

10.AD域控中，用户密码最长有效期默认为30天。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述处理应用性能瓶颈的常见步骤。

-步骤1：使用监控工具（如APM）定位慢接口或模块。

-步骤2：分析瓶颈原因（如数据库查询、网络延迟、内存泄漏）。

-步骤3：实施优化方案（如加索引、调整缓存、升级硬件）。

-步骤4：验证优化效果，确保问题解决。

2.某企业使用钉钉办公，部分用户反馈无法发送文件超过10MB。可能的原因及解决方案？

-原因：钉钉默认附件大小限制（或企业自定义限制）。

-方案：检查企业管理员设置，调整附件大小上限；或使用“文件传输”功能分块上传。

3.在Linux系统中，如何排查网络连接问题？

-命令：`pi