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2026年站务人员考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.地铁车站的紧急停车按钮通常设置在哪里？()

A.车站控制室

B.列车驾驶室

C.车站站台

D.乘客车厢

2.乘客在地铁车厢内发现有人晕倒，应该怎么做？()

A.立即报警

B.等待其他乘客帮忙

C.轻轻唤醒并询问情况

D.直接将乘客扶起

3.地铁车站的广播系统主要用于什么？()

A.乘客购票

B.列车到站提醒

C.车站内部通讯

D.乘客投诉建议

4.以下哪种情况不属于地铁车站的安全隐患？()

A.地面湿滑

B.火灾发生

C.乘客拥挤

D.列车超速

5.地铁车站的消防设备一般包括哪些？()

A.灭火器

B.消防栓

C.消防指示灯

D.以上都是

6.乘客在地铁车厢内吸烟，车站工作人员应该如何处理？()

A.忽略不管

B.责令其停止吸烟

C.报警处理

D.没有明确规定

7.地铁车站的紧急疏散通道一般设置在哪里？()

A.车站站台两侧

B.车站控制室附近

C.车站出入口附近

D.列车驾驶室附近

8.地铁车站的电梯使用时，以下哪种行为是正确的？()

A.携带重物使用扶梯

B.逆行使用扶梯

C.靠近扶梯边缘站立

D.在扶梯上奔跑

9.以下哪种情况不属于地铁车站的运营事故？()

A.列车晚点

B.火灾发生

C.乘客受伤

D.列车脱轨

二、多选题(共5题)

10.地铁车站的日常清洁工作包括哪些内容？()

A.地面清洁

B.站台清洁

C.设施设备清洁

D.广告牌清洁

E.乘客服务台清洁

11.在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听乘客的投诉内容

B.及时记录乘客的投诉信息

C.保持礼貌和耐心

D.及时反馈处理结果

E.对所有投诉不予理睬

12.地铁车站的应急处理程序包括哪些步骤？()

A.确认应急情况

B.启动应急预案

C.通知相关部门

D.引导乘客疏散

E.恢复正常运营

13.以下哪些是地铁车站的安全标识？()

A.灭火器标识

B.紧急疏散通道标识

C.禁止吸烟标识

D.列车到站标识

E.消防栓标识

14.地铁车站的票务处理工作涉及哪些方面？()

A.票务发售

B.票务回收

C.票务查询

D.票务统计

E.票务纠纷处理

三、填空题(共5题)

15.在地铁车站，若发现乘客携带可疑物品，应立即报告给__。

16.地铁车站的紧急疏散指示通常包括疏散方向、疏散路线以及__。

17.在地铁车站进行消防安全演练时，主要目的是为了提高员工对__的应对能力。

18.地铁车站的乘客服务中心通常提供__服务。

19.地铁车站的票务系统中的单程票一般包括__。

四、判断题(共5题)

20.地铁车站的紧急疏散通道可以随意占用或堵塞。()

A.正确B.错误

21.地铁车站的乘客服务中心可以提供购票服务。()

A.正确B.错误

22.地铁车站的消防设备每年只需进行一次检查。()

A.正确B.错误

23.地铁车站的安检人员可以随意对乘客进行检查。()

A.正确B.错误

24.地铁车站的运营时间可以根据需要进行调整。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述地铁车站发生火灾时应急处理的基本步骤。

26.如何正确处理乘客在地铁车站内发生的医疗紧急情况？

27.地铁车站票务系统中的票种有哪些？分别适用于哪些情况？

28.地铁车站的安检工作有哪些具体要求？

29.地铁车站的日常清洁工作需要注意哪些细节？

2026年站务人员考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】紧急停车按钮通常位于列车驾驶室，用于在紧急情况下迅速停车。

2.【答案】C

【解析】在乘客晕倒的情况下，首先应轻轻唤醒并询问情况，如乘客意识不清，再进行其他紧急处理。

3.【答案】B

【解析】地铁车站的广播系统主要用于列车到站提醒、安全宣传等，方便乘客及时了解列车运行信息。

4.【答案】D

【解析】列车超速属于运营事故，而非车站安全隐患。安全隐患通常指车站内部可能引发事故的潜在因素。

5.【答案】D

【解析】地铁车站的消防设备一般包括灭火器、消防栓、消防指示灯等，用于应对火灾等紧急情况。

6.【答案】B

【