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2026年商业综合体停车场智能收费系统维护工作计划

一、系统概况与维护目标

2026年XX商业综合体停车场智能收费系统（以下简称“系统”）由硬件终端、软件平台及网络架构三部分构成，包含车牌识别道闸（28套）、自助缴费终端（12台）、岗亭管理主机（4台）、云服务器集群（2组）、移动端小程序（用户端+管理端）及配套网络设备（交换机16台、无线AP32个）。系统日均处理车辆3000-5000辆次，支持车牌识别、无感支付、电子发票、跨区域寻车等核心功能。

本年度维护工作以“保障系统高可用性、提升用户体验、强化数据安全”为核心目标，具体指标为：设备故障率≤0.5%/月，故障修复及时率≥99%，用户投诉率≤0.1%，数据准确率100%，系统平均无故障运行时间（MTBF）≥5000小时。通过精细化维护策略，确保系统全年可用时长≥99.8%，支撑商业综合体日均20万+客流量的停车服务需求。

二、维护组织与职责分工

成立专项维护小组，由运维主管（1名）统筹，下设硬件组（3人）、软件组（2人）、网络组（2人）及数据组（1人），同步对接设备供应商（道闸/识别摄像头）、软件开发商及网络运营商，形成“内部运维+外部支持”的双重保障体系。

-运维主管：负责维护计划制定、资源协调、故障分级决策及月度/年度总结；

-硬件组：负责道闸、摄像头、自助终端等物理设备的巡检、保养与维修；

-软件组：负责计费引擎、车牌识别算法、小程序功能的优化及BUG修复；

-网络组：保障有线/无线网络稳定，防范网络攻击，优化数据传输效率；

-数据组：监督数据采集、存储与备份，核查计费数据准确性，处理异常数据；

-外部支持：供应商提供4小时响应的备件更换服务，软件开发商提供7×24小时远程技术支持。

三、日常维护执行细则

（一）每日基础巡检（07:00-08:30）

由硬件组与网络组联合执行，覆盖所有设备点位，重点检查内容如下：

1.硬件终端：

-道闸：检查起落杆速度（标准2-3秒）、红外对射灵敏度（遮挡测试3次无误报）、机械限位是否松动；

-车牌识别摄像头：清洁镜头（避免灰尘影响识别率）、检查补光灯亮度（夜间≥500lux，白天≤200lux）、测试识别准确率（随机抽取10辆入场车，识别率需≥99.5%）；

-自助缴费终端：检查屏幕显示（无花屏/黑屏）、触控灵敏度（5次点击响应≤0.5秒）、凭条打印机（测试打印3次无卡纸）；

-岗亭主机：确认监控画面实时性（延迟≤1秒）、键盘/鼠标功能正常、报警提示音清晰。

2.网络与系统状态：

-网络组登录运维管理平台，查看交换机、AP的在线状态（离线设备需10分钟内定位），监测带宽占用率（峰值时段≤70%）；

-软件组检查服务器集群负载（CPU≤80%、内存≤75%）、数据库连接数（≤90%容量）、日志是否有异常报错（如“支付超时”“识别失败”等关键词）；

-数据组核对前一日入场/出场数据总量（理论值=道闸触发次数），抽查100条计费记录（金额误差≤0.1元）。

记录要求：填写《每日巡检记录表》，异常问题标注等级（Ⅰ级：立即处理；Ⅱ级：当日内解决；Ⅲ级：纳入周维护计划），并同步至工作群。

（二）周度专项维护（每周五14:00-17:00）

1.硬件深度检查：

-道闸：润滑传动链条（使用食品级润滑油，避免污染地面）、紧固螺丝（重点检查地感线圈接口）、测试防砸功能（模拟3次人为阻挡，道闸应立即反弹）；

-摄像头：校准角度（确保车牌区域占画面60%以上）、升级固件（按供应商最新版本执行，升级前备份配置）；

-自助终端：清理内部灰尘（使用防静电毛刷）、测试纸币/硬币识别模块（投入10元、20元各5次，识别率100%）、检查电源线路（无老化/发热）。

2.软件功能验证：

-计费规则测试：模拟“30分钟免费”“2小时内10元”“跨零点停车”等场景，核对系统计算金额与人工核算一致；

-支付通道测试：调用微信、支付宝、银联等支付接口（各测试5次），验证支付成功率（≥99.9%）及到账时间（≤5秒）；

-小程序功能测试：用户端检查“停车时长查询”“电子发票下载”“寻车导航”（定位误差≤2米）；管理端检查“异常订单处理”“权限管理”（分级账号无越权操作）。

3.网络安全加固：

-扫描网络设备漏洞（使用Nessus工具），修复高危漏洞（如弱口令、未授权访问）；

-优化防火墙策略（关闭非必要端口，限制外部IP访问数据库）；

-测试灾备网络切换（断开主网线，验证备用网络