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2026年商业综合体卫生间保洁标准化工作计划

为全面提升商业综合体公共卫生间服务品质，构建“安全、整洁、舒适、人文”的如厕环境，结合综合体日均3-5万人次的客流量特征、多楼层多业态分布特点及24小时运营需求（部分区域夜间闭店），现制定本年度卫生间保洁标准化工作计划。本计划涵盖日常作业规范、专项维护标准、人员管理体系、质量管控机制及应急响应流程五大模块，通过精细化管理、数据化监控与人性化服务的深度融合，实现卫生间环境品质的系统性升级。

一、日常保洁作业标准化流程

（一）时段划分与作业重点

根据商业综合体客流规律，将每日作业时段划分为“早间准备（7:00-9:00）、高峰维护（9:00-21:00）、闭店深度清洁（21:00-24:00）”三个阶段，各时段作业内容与标准如下：

1.早间准备阶段（7:00-9:00）

-设施检查：保洁员提前60分钟到岗，逐区域检查设备运行状态，包括洗手台水龙头（出水压力≥0.2MPa）、烘手器（加热功能正常，风速≥8m/s）、冲水阀（感应灵敏，无漏水）、排风扇（转速达标，噪音≤55分贝）、镜面（无裂痕）、厕纸架/洗手液泵（无锈蚀）、无障碍呼叫按钮（测试3秒内响应）等，异常问题30分钟内上报工程部门并悬挂“维修中”标识。

-物资补给：按“1.5倍日均使用量”标准补充耗材，厕纸卷每厕位配备2卷（备用1卷），洗手液余量低于容器1/3时更换，擦手纸堆叠高度不超过5cm（避免潮湿粘连），母婴室消毒棉片、隔尿垫按当日预计客流量120%储备。

-基础清洁：使用中性清洁剂（pH值6.5-7.5）配合微纤维抹布擦拭镜面、洗手台台面及周边墙面（高度≤1.8米），重点清除水渍、化妆品残留；用高压水枪（压力≤0.3MPa）冲洗地面（防滑地砖区域），配合刮水器快速收水，确保无积水；厕位区使用一次性消毒刷清洁马桶内外壁（含圈边、水箱按键），喷洒含氯消毒水（浓度500mg/L）后静置10分钟，再用清水擦拭；地漏区域用长柄刷清除毛发、杂物，喷洒防臭剂（有效成分苯扎氯铵）。

2.高峰维护阶段（9:00-21:00）

-巡场频次：每30分钟完成1次全区域巡场（单层面积≤150㎡的卫生间），重点区域（近主入口、餐饮区）缩短至20分钟/次；巡场路线固定为“洗手区→如厕区→母婴室→无障碍区→工具间”，确保无遗漏。

-即时清洁：洗手台区域发现水渍、皂渍立即用干抹布擦拭，镜面每2小时用玻璃清洁剂（酒精含量≥30%）配合专用squeegee刮洗；如厕区发现纸篓超过2/3容量即时清倒（垃圾袋更换时检查底部是否渗漏），马桶圈边、水箱按键每小时消毒1次（使用含醇消毒湿巾）；地面每小时用尘推配合静电除尘液推扫（避免湿滑），遇液体泼洒立即铺设防滑地垫并清理（5分钟内完成）。

-环境维护：开启新风系统（换气次数≥8次/小时），实时监测空气质量（二氧化碳浓度≤1000ppm，硫化氢浓度≤0.05ppm），超标时联动排风扇加速运转；香氛机按“前30分钟高浓度（5ml/小时）、后续稳定浓度（3ml/小时）”模式运行，避免过浓刺激；温湿度控制在22-26℃（夏季）/18-22℃（冬季）、湿度40-60%，母婴室温度微调至24-26℃。

3.闭店深度清洁阶段（21:00-24:00）

-全面消毒：使用雾化消毒机（粒径≤10μm）喷洒过氧乙酸（浓度0.2%），重点覆盖马桶内壁（停留时间≥15分钟）、门把手（包括厕位门、洗手台水龙头）、烘手器开关等高频接触点；母婴室玩具架、尿布台用二氧化氯消毒片（浓度200mg/L）擦拭，消毒后通风30分钟。

-设备维护：拆卸洗手台水龙头滤网清洗（每月1次），检查冲水阀传感器灵敏度（用手遮挡测试3次/个），清理排风扇积灰（毛刷+吸尘器配合），调整香氛机出液口（避免堵塞），工具间内拖把、扫帚分类悬挂晾干（避免霉变）。

-细节处理：用除垢剂（柠檬酸含量≥10%）清除马桶水碱、洗手台水渍；瓷砖缝隙用硬毛牙刷配合去污膏刷洗；镜面背面、墙角等隐蔽区域除尘；检查防滑地砖磨损情况（磨损深度＞2mm需报修）。

（二）分区域清洁标准细则

针对卫生间功能分区差异，制定“洗手区、如厕区、母婴室、无障碍区”四类区域的专项清洁标准（见下表）：

|区域|清洁项目|标准要求|工具/药剂|频次|

|--||--|--|--|

|洗手区|镜面