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2026年银行柜员业务操作面试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.客户办理个人存款账户开户时，需要采集的生物特征信息不包括以下哪项？

A.指纹

B.人脸

C.声纹

D.户口簿复印件

2.银行柜员在办理转账业务时，若客户要求实时到账，应优先选择哪种支付方式？

A.普通转账

B.定时转账

C.快速转账（实时到账）

D.批量转账

3.客户办理信用卡申请时，柜员需核实的身份证明文件不包括以下哪项？

A.身份证原件

B.居民户口簿

C.税务登记证

D.收入证明材料

4.银行柜员在办理现金存取业务时，若客户超过单日取款限额，应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.协助客户办理大额取款申请

C.要求客户提供取款用途证明

D.告知客户次日再行办理

5.客户办理挂失业务时，若存单/存折已挂失但未补办，柜员应如何操作？

A.直接办理补办手续

B.告知客户需先解除挂失后方可补办

C.拒绝办理补办手续

D.报告上级审批后办理

6.银行柜员在核对客户身份证件时，若发现证件有污损或过期，应如何处理？

A.继续办理业务

B.拒绝办理并建议客户更换证件

C.先办理业务后补办证件

D.直接报备公安机关

7.客户办理电子银行签约时，柜员需重点提醒客户注意以下哪项风险？

A.账户余额风险

B.信息泄露风险

C.利率变动风险

D.交易手续费风险

8.银行柜员在办理对公账户开户时，需核实企业的哪些文件？

A.营业执照、组织机构代码证、税务登记证

B.营业执照、股东会决议、开户许可证

C.营业执照、法人身份证、验资报告

D.营业执照、开户许可证、税务登记证

9.客户办理外币兑换业务时，柜员应按照哪种汇率进行计算？

A.银行折算价

B.市场中间价

C.客户要求价

D.中国人民银行基准价

10.银行柜员在办理定期存款到期支取时，若客户未约定利息支付方式，应如何处理？

A.按活期计息

B.按定期计息

C.主动联系客户确认利息支付方式

D.拒绝办理

二、多选题（共5题，每题2分）

1.银行柜员在办理个人理财产品购买时，应向客户说明哪些风险？

A.市场风险

B.流动性风险

C.信用风险

D.操作风险

E.政策风险

2.客户办理挂失止付业务时，柜员需核实哪些信息？

A.客户身份信息

B.账户余额及交易记录

C.挂失原因说明

D.相关证件原件

E.联系人信息

3.银行柜员在办理汇款业务时，需注意哪些合规要求？

A.反洗钱审查

B.大额交易报告

C.客户身份识别

D.汇款用途核实

E.交易限额控制

4.客户办理信用卡账单还款时，柜员可提供哪些还款方式？

A.网上银行还款

B.现金还款

C.跨行转账还款

D.自动扣款

E.分期还款

5.银行柜员在办理开户业务时，需收集客户的哪些信息？

A.姓名、身份证号码

B.地址、职业

C.收入来源

D.银行账户开户目的

E.联系方式

三、判断题（共10题，每题1分）

1.银行柜员在办理现金存取业务时，可以代客户保管超过10万元的现金。（×）

2.客户办理外币账户开户时，无需提供反洗钱相关证明材料。（×）

3.银行柜员在办理电子银行签约时，可以代客户设置交易密码。（×）

4.客户办理挂失业务后，若未及时补办，原账户将被冻结。（√）

5.银行柜员在办理理财产品销售时，必须以客户利益为先。（√）

6.客户办理对公账户开户时，柜员无需核实企业实际经营场所。（×）

7.银行柜员在办理定期存款提前支取时，利息按活期计算。（√）

8.客户办理信用卡申请时，柜员可以代客户填写申请表。（×）

9.银行柜员在办理汇款业务时，无需核实汇款用途。（×）

10.客户办理电子银行签约时，柜员需确认客户具备使用条件。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述银行柜员在办理现金存取业务时的主要操作流程。

答：现金存取业务操作流程包括：

（1）核对客户身份信息，确认客户本人办理；

（2）询问客户取款用途，按规定记录；

（3）操作现金存取交易，核对金额与券别；

（4）确认客户当面点清，并在凭证上签字；

（5）妥善保管现金，确保账实相符。

2.简述银行柜员在办理定期存款开户时的主要核查要点。

答：核查要点包括：

（1）核对客户身份证明文件的有效性；

（2）确认存款金额及期限是否符合规定；

（3）询问利息支付方式（到期支取或约定支取）；

（4）检查客户是否了解定期存款规则；

（5）确保账户信息录入准确无误。

3.简述银行柜员在办理信用卡申请时的主要职责。

答：主要职责包括：

（1）核实客户身份证明材料；

（2）解释信用卡申请条件及权益；

（3）收