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养老机构日间照料制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国养老服务法》《养老机构服务规范》（GB/T35879-2018）等行业法律法规及集团母公司关于风险防控与标准化管理的要求制定，同时结合本公司养老机构日间照料业务特性及内部管理需求，旨在规范日间照料服务流程，防范运营风险，提升服务质量，确保服务对象合法权益，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老机构及全体员工，涵盖日间照料服务的申请受理、服务提供、安全管理、费用结算、投诉处理等全流程管理。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）日间照料专项管理：指针对日间照料服务在设计、实施、监督、改进等环节的标准化管控活动，包括服务标准制定、风险识别、合规审查、应急处置等。

（二）日间照料专项风险：指在服务过程中可能引发服务对象人身伤害、财产损失、信息泄露或违反法律法规及行业规范的风险事件。

（三）日间照料合规：指日间照料服务各环节严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部管理制度的行为状态。

第四条日间照料专项管理遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保管理要求覆盖所有服务场景与业务环节；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位管理职责；

（三）风险导向：突出重点风险防控，实施差异化管控；

（四）持续改进：根据法规变化、业务发展动态优化管理体系。

第二章