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标准化产品交货管理流程手册

前言

本手册旨在规范公司标准化产品的交货管理流程，确保产品能够准确、及时、安全地送达客户手中，从而提升客户满意度，保障公司业务的顺畅运营。本流程适用于公司所有标准化产品的国内及出口交货环节，相关部门及人员均需严格遵照执行。

一、订单接收与评审

订单是交货流程的起点，其准确性与可行性直接影响后续所有环节。

1.1订单获取与初步确认

销售部门在获取客户订单后，应首先对订单的基本信息进行核对，包括但不限于产品型号、规格、数量、交货期、交货地点、价格条款及付款方式。确保订单信息与公司现行产品标准及商务政策无明显冲突，并与客户就初步信息达成一致。

1.2订单评审

销售部门需将确认后的订单提交至相关部门（如生产部、财务部、物流部）进行正式评审。评审内容应包括：

*生产可行性：生产部门评估现有产能、物料库存及排期，确认是否能满足订单交货期要求。

*财务合规性：财务部门对订单价格、付款方式的合规性及风险进行评估。

*物流可行性：物流部门对交货地点、运输方式的可行性及大致成本进行评估。

评审过程中若发现问题，应由销售部门牵头与客户及相关部门协商解决，直至评审通过。

1.3订单录入与合同签订

评审通过的订单，由销售部门负责录入公司业务管理系统，并根据需要与客户签订正式购销合同，明确双方权利义务。

二、生产与备货

订单评审通过后，进入产品生产与备货阶段。

2.1生产计划下达

生产部门根据评审通过的订单及现有生产计划，制定详细的生产任务单，明确生产批次、开工及完工时间，并下达至生产车间。

2.2物料准备与生产过程控制

生产车间依据生产任务单，进行物料领用或申购。生产过程中应严格遵守公司质量管理体系要求，确保产品质量符合标准。

2.3质量检验与入库

产品生产完成后，质检部门需按标准进行检验。检验合格的产品，由仓库部门办理入库手续，登记库存台账，并确保产品存储环境符合要求。

三、交货计划与协调

在产品备妥或即将备妥前，需启动交货计划的制定与协调工作。

3.1制定初步交货计划

物流部门（或销售部门协调物流部门）根据订单要求的交货期、交货地点及产品特性，结合库存状况，制定初步的交货计划，包括拟发运日期、运输方式（如公路、铁路、航空等）、预估运费等。

3.2与客户沟通确认

销售部门需将初步交货计划与客户进行沟通，确认发货时间、收货联系人、联系方式、具体收货地址及其他特殊要求（如卸货条件、签收要求等）。

3.3内部协调与资源落实

根据客户确认的交货信息，物流部门负责落实运输资源（如联系承运商、安排自有车辆等），仓库部门做好出库准备，财务部门准备相关票据。

四、出库与发运

出库与发运是产品离开公司控制，向客户转移的关键环节。

4.1出库单生成与审核

根据最终确认的交货计划，由相关部门（通常为销售或物流）在业务管理系统中生成出库单，经审核无误后，下达至仓库部门。

4.2备货与复核

仓库部门根据出库单，准确拣选相应产品。拣选完成后，需对产品型号、规格、数量、外包装完好性进行复核，确保与出库单一致。

4.3包装与标识

根据产品特性及运输要求，对产品进行适当的包装，确保产品在运输途中不受损坏。包装上应清晰标明产品型号、规格、数量、目的地、客户名称及必要的警示标识。

4.4装车与交接

按照运输方案，将包装完好的产品装车。装车过程中应注意装载安全，防止挤压、碰撞。与承运商办理货物交接手续，双方签字确认，明确责任。

4.5随附文件准备

将送货单、产品合格证、检验报告、发票（如需随货同行）等必要文件，按客户要求份数准备齐全，随货同行或另行寄发。

五、在途跟踪与信息反馈

货物发出后，需对运输过程进行跟踪，及时掌握货物动态。

5.1运输跟踪

物流部门（或委托的承运商）负责对在途货物进行跟踪，可通过GPS、承运商反馈等方式获取货物位置及状态信息。

5.2信息及时反馈

如运输过程中出现延迟、损坏、丢失等异常情况，物流部门应立即通知销售部门，并协同承运商查明原因，采取补救措施。同时，销售部门应及时将相关情况与客户沟通，共同商议解决方案。

5.3预计到达时间通知

在货物预计到达前，销售部门或物流部门应提前通知客户做好收货准备。

六、客户接收与确认

货物送达客户指定地点后，需完成最终的接收确认。

6.1货物交接与验收

客户根据随附文件及订单要求，对产品数量、外观、型号规格等进行查验。如有异议，双方应现场确认，并由客户在送货单上注明。

6.2签收确认

客户验收无误后，应在送货单上签字盖章确认接收。送货单回执由送货人员带回或由客户寄回公司，作为交货完成的凭证。

6.3信息录入与归档

销售部门或物流部门将客户签收信息录入业务管理系统，并将相关单据（出库单、送货单回执、合同等）整理归档。

七、职责分工

为确保交货流程