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自提点运营配送合同书

合同

本合同由以下双方于[合同签订日期]在[合同签订地点]签订：

甲方（委托方/服务提供方）：[甲方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

乙方（运营方/配送方）：[乙方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

鉴于甲方拥有[描述甲方业务，如：电商平台、品牌方等]业务，需要设立和管理自提点（以下简称“自提点”），并委托乙方负责自提点的运营及相关货物的配送服务；乙方具备自提点运营和配送服务的能力与资质，愿意接受甲方的委托并提供相关服务。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就自提点的运营配送事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合同标的与范围

1.1服务内容：乙方根据本合同约定，负责甲方自提点的选址（或按甲方指定地点）、建设（或管理）、日常运营、维护、人员管理（或提供必要支持）、以及为甲方提供货物在自提点与客户之间的配送服务。

1.2自提点管理：

1.2.1运营模式：乙方负责自提点的日常管理，包括但不限于：门面形象维护、环境卫生清洁、设施设备管理、营业时间管理、安全秩序维护等。

1.2.2人员管理：乙方负责自提点所需人员的招聘、培训、管理、考勤及薪酬福利（或按约定方式支付服务费/管理费后，由甲方负责人员相关事务，乙方仅提供支持或监督）。乙方需确保运营人员具备必要的业务能力和服务意识。

1.2.3制度建设：乙方应建立完善的自提点运营管理制度和操作流程，包括但不限于客户接待流程、货物出入库管理、异常情况处理流程等，并确保符合甲方要求及行业规范。

1.3配送服务：

1.3.1配送范围：配送服务覆盖自提点周边约定区域[可具体说明范围或半径]。

1.3.2配送对象：为在甲方系统下单，并选择自提点取货的客户提供配送服务。

1.3.3配送时效：双方应明确约定配送响应时间、配送时限（如：下单后X小时内响应，预计Y小时内送达）等标准。乙方需确保配送服务及时、高效、安全。

1.3.4配送费用：配送费用的承担方式（由客户承担、甲方补贴部分或乙方按约定收取运费等）应在合同中明确约定。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1权利：

a)对乙方的自提点运营和配送服务进行监督、检查和指导，确保服务质量和标准符合合同约定及甲方要求。

b)审批乙方的自提点重大运营决策（如地点变更、模式重大调整等）。

c)按照合同约定收取服务费用。

d)要求乙方及时报告运营情况和突发事件。

2.1.2义务：

a)向乙方提供必要的自提点运营信息、系统接口、操作规范、品牌标识及物料支持。

b)按时、足额向乙方支付合同约定的服务费用。

c)提供合格的货物、订单信息及相关单据给乙方用于配送。

d)配合乙方处理客户咨询、投诉及异常订单。

e)确保提供给乙方的货物符合国家相关法律法规和质量标准。

f)按照合同约定，对乙方人员进行必要的培训（如涉及）。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1权利：

a)按照合同约定，获得自提点运营和配送服务费用。

b)要求甲方提供必要的运营支持、信息和物料。

c)对自提点的日常运营拥有管理权（在符合甲方规定的前提下）。

d)依据合同约定，对配送人员进行管理和绩效考核。

2.2.2义务：

a)严格按照合同约定及甲方提供的标准、规范，建立、运营和管理自提点，确保其符合甲方形象和服务要求。

b)保障自提点的正常开放和运营，遵守国家法律法规及地方管理规定。

c)按照约定的服务标准，提供高效、安全的配送服务，确保货物完好、准时送达。

d)建立完善的客户服务体系，妥善处理客户问询、建议和投诉。

e)负责自提点运营期间产生的各项费用，如水电费、清洁费、网络费、人员相关费用等（除非合同另有约定）。

f)确保运营人员和配送人员具备相应的资质，并接受必要的培训，遵守服务规范和职业道德。

g)建立完善的货物进出库管理制度，确保货物安全，防止丢失、损坏。对甲方货物承担保管责任（在客户取货前）。

h)建立应急预案，妥善处理运营和配送过程中可能出现的突发事件（如自然灾害、安全事故等）。