2026年商业综合体疫情防控常态化工作计划.docxVIP

2026年商业综合体疫情防控常态化工作计划

一、总体目标与基本原则

围绕“防输入、防反弹、保安全、促运营”核心目标，以“精准防控、动态调整、多方协同、科技赋能”为基本原则，建立覆盖商业综合体内外部环境、人员流动、商户运营全链条的常态化防控体系。通过完善制度、优化流程、强化执行、创新技术，实现疫情防控与商业运营的高效统筹，保障消费者、商户员工及物业工作人员的健康安全，维护商业综合体稳定经营秩序。

二、重点防控措施与实施路径

（一）入口管理：构建分级分类的动态准入机制

1.智能核验系统升级

商业综合体主入口、次入口及地下车库入口全面部署第四代智能防疫核验终端，集成无感测温（精度±0.3℃）、健康状态自动识别（对接国家/地方健康码平台，实时同步72小时内核酸检测结果、疫苗接种记录）、人脸识别等功能。终端配置语音提示模块，对体温异常（≥37.3℃）、健康码非绿码、未完成规定频次核酸检测等情况自动预警，联动安保人员引导至临时观察区。

针对老幼群体及特殊人群（如无智能手机者），设置人工核验通道，配备纸质登记本（信息仅保留72小时）及离线健康码核验设备，确保“应检尽检、不漏一人”。

2.流量动态调控

结合商场当日客流预测（基于历史数据、活动预告、天气等因素），通过智能闸机、电子围栏及客流监测系统（每15分钟更新数据），实时监控各入口及主要通道人流量。当某区域瞬时客流量超过设计容量的70%时，触发分级预警：一级预警（70%-85%）时，增派引导员分流；二级预警（85%以上）时，临时关闭部分非必要入口，通过广播、电子屏提示顾客错峰入场。

（二）公共环境管理：建立全场景精细化清洁消毒标准

1.高频接触区域深度清洁

-垂直交通设施：电梯按钮、轿厢内壁、手扶梯扶手带每2小时消毒1次，使用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭，重点时段（10:00-12:00、15:00-17:00、19:00-21:00）每1小时消毒1次。手扶梯扶手带增设自动消毒装置（紫外线+雾化消毒），运行期间持续工作。

-公共卫生间：地面、洗手台、门把手、马桶按钮等每日早中晚各进行1次全面消毒，使用二氧化氯消毒液（浓度200mg/L）；镜面、隔断等区域每小时擦拭1次；配备感应式洗手液、纸巾及废弃口罩专用回收箱（带盖，每日清理2次）。

-休息区与服务台：沙发、座椅、茶几、服务台台面等每2小时消毒1次，使用季铵盐类消毒液（低刺激性，适用于公共区域）；儿童游乐区设施（如滑梯、海洋球）每日闭店后进行臭氧熏蒸消毒（时长≥60分钟），开放期间每1小时局部擦拭消毒。

2.空气质量管理

中央空调系统每季度由专业机构进行清洗、检测，确保新风量符合《公共场所集中空调通风系统卫生规范》（每人每小时≥30m3）。商场内设置10处空气质量监测点（覆盖餐饮区、影院、儿童区等高人员密度区域），实时监测PM2.5、二氧化碳浓度及微生物指标（如菌落总数）。当二氧化碳浓度超过1000ppm时，自动开启新风补偿模式；微生物指标超标时，立即关闭对应区域空调，进行紫外线空气消毒（时长≥30分钟）。

（三）商户及员工管理：压实主体责任，强化闭环管控

1.商户防疫责任清单

与各商户签订《疫情防控承诺书》，明确“六必须”要求：必须每日对经营区域（含仓储间、试衣间等）进行2次全面消毒并记录；必须督促员工及顾客规范佩戴口罩（餐饮商户在非用餐时段需提醒顾客佩戴）；必须对进店顾客落实“一扫一测”（扫场所码、测体温）；必须建立员工健康档案（含每日体温、核酸检测记录）；必须配合商场开展应急演练；必须储备至少3日用量的防疫物资（口罩、消毒液、手套等）。

对未履行承诺的商户，首次违规予以警告并停业整改2小时；二次违规扣除当月物业管理费5%；累计三次违规终止租赁合同。

2.员工健康监测与培训

-日常监测：商场物业员工、商户员工统一纳入“健康管理平台”，每日通过小程序完成“健康打卡”（体温、症状、核酸结果），未按时打卡者系统自动推送提醒，2小时内未补录则触发人工核查。物业部门每周抽取20%员工进行核酸抽检（重点岗位如保洁、安保、客服100%覆盖），结果同步至管理平台。

-技能培训：每季度组织1次全员防疫培训（线上+线下结合），内容包括新型变异株特点、个人防护要点（如口罩正确佩戴方式、手卫生规范）、应急处置流程（如发现发热顾客的报告路径）等。培训后通过线上测试考核（满分90分合格），未达标者需补考，连续2次不合格者调整至非接触岗位。

（四）应急处置：完善“平急转换”机制，提升快速响应能力

1.应急预案与演练

制定《商业综合体疫情防控应急处置预案