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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量成本之父”的是（）。

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨

答案：C

解析：费根堡姆（A.V.Feigenbaum）1956年首次提出“全面质量控制”概念，并系统阐述了质量成本模型，故被尊为“质量成本之父”。

2.某企业实施六西格玛项目，定义阶段输出的关键交付物是（）。

A.SIPOC图B.控制图C.因果矩阵D.测量系统分析

答案：A

解析：定义阶段核心任务是界定项目范围与关键流程，SIPOC图（SupplierInputProcessOutputCustomer）可宏观描述流程边界，是定义阶段标准输出。

3.下列关于QFD（质量功能展开）的表述，正确的是（）。

A.屋顶矩阵反映顾客需求与工程措施的相关强度

B.左墙所列的是技术竞争评估

C.地下室用于量化成本与风险

D.右墙用于确定工程措施重要度

答案：C

解析：QFD“屋”型结构中，地下室（Basement）完成成本、技术难度、风险评估及权重计算，是方案经济性论证的关键区域。

4.在ISO9001:2015标准中，最高管理者通过以下哪项活动证实其对质量管理体系的领导作用和承诺（）。

A.制定质量方针B.进行内部审核C.编写质量手册D.管理评审输出

答案：A

解析：标准5.1.1条款明确，最高管理者需制定、实施和保持质量方针，并确保其与组织战略方向一致，以体现领导作用。

5.某电子厂贴片工序的DPMO为250，其对应的西格玛水平（长期）约为（）。

A.3.4σB.4.2σC.5.0σD.5.7σ

答案：B

解析：根据六西格玛换算表，DPMO=250对应短期σ水平约4.7，长期减去1.5σ漂移，得4.71.5=3.2σ；但现代精确插值表显示250DPMO对应长期4.2σ，故选B。

6.控制图出现“连续8点在中心线同一侧”，应判断为（）。

A.偶然波动B.判异准则2C.判异准则1D.过程受控

答案：B

解析：GB/T常规控制图》规定“连续8点同侧”为判异准则2，表明过程均值可能发生偏移。

7.精益生产中，用于平衡生产线节拍与订单需求的核心工具是（）。

A.看板B.标准作业票C.节拍器（TaktTime）D.价值流图

答案：C

解析：TaktTime=可用时间/顾客需求，决定生产节拍，是生产线平衡与瓶颈改善的基准。

8.在供应商质量审核中，对PPAP提交等级3描述正确的是（）。

A.仅提交保证书B.提交保证书与外观报告C.提交全套文件与样品D.由组织自行决定提交内容

答案：C

解析：PPAP手册规定等级3需提交包括设计记录、尺寸报告、性能试验、过程流程图、MSA、控制计划等全套资料及样品。

9.质量成本科目中，属于外部故障成本的是（）。

A.过程检验员工资B.退货产品运输费C.供应商审核费D.培训讲师费

答案：B

解析：外部故障成本是产品交付后发生的费用，退货运输费符合定义；A属鉴定成本，C属预防成本，D属预防成本。

10.某过程能力指数Cp=1.5，Cpk=0.9，以下结论正确的是（）。

A.过程均值居中B.过程均值偏离公差中心C.过程波动过大D.过程能力充足

答案：B

解析：CpCpk表明过程潜在能力足够，但均值偏离中心，存在系统偏移。

11.在FMEA中，当严重度（S）为9，发生度（O）为3，探测度（D）为4时，行动优先级（AP）为（）。

A.高B.中C.低D.无需采取措施

答案：A

解析：AIAGVDAFMEA手册规定，S≥9且D≥3即列入高优先级，必须采取优化措施降低风险。

12.以下哪项不属于QC小组“老七种工具”（）。

A.排列图B.亲和图C.因果图D.直方图

答案：B

解析：亲和图（KJ法）属“新七种工具”，老七种工具为排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、层别法、检查表。

13.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。

A.顾客期望与管理层感知差距B.服务质量规范与服务交付差距C.顾客期望与感知服务差距D.市场沟通与顾客期望差距

答案：C

解析：差距5即“顾客