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网上购物满意度评价标准列表

序号

评价标准

评价内容

评分标准

备注

1

物品质量

产品是否符合描述，是否存在质量问题

15分

2

物流速度

物流配送速度是否及时，配送过程是否顺畅

15分

3

物流服务

物流人员的服务态度，是否耐心解答问题

15分

4

退换货政策

退换货流程是否便捷，退换货政策是否合理

15分

5

客服服务质量

客服人员的服务态度，解决问题的效率

15分

6

价格竞争力

相比于其他平台，价格是否具有优势

15分

7

平台优惠活动

平台优惠活动是否丰富，优惠力度是否大

15分

8

商品描述准确性

商品描述是否真实，是否存在夸大或虚假宣传

15分

9

用户评价

用户对商品的评论和反馈，了解消费者对产品的真实评价

15分

10

平台安全性

平台支付、个人信息保护等方面的安全性

15分

11

商品多样性

平台商品种类是否丰富，能否满足不同消费者的需求

15分

12

用户体验

平台界面设计、操作流程是否友好，购物过程是否顺畅

15分

13

平台信誉度

平台在行业内的口碑，是否存在负面信息

15分

14

售后服务

售后服务是否完善，能否及时解决消费者的问题

15分

15

售后保障

售后保障措施是否到位，能否保障消费者权益

15分

序号

评价维度

具体指标

评分标准

评价说明

1

商品品质

产品描述准确性

15分

描述与实物是否相符

2

商品品质

产品质量

15分

产品耐用性、功能性

3

物流服务

配送速度

15分

配送时效性

4

物流服务

物流包装

15分

包装是否完好

5

物流服务

物流沟通

15分

物流人员沟通态度

6

客户服务

售前咨询

15分

咨询响应速度及专业性

7

客户服务

售后支持

15分

退换货处理速度

8

价格与优惠

价格合理性

15分

相比市场是否具有竞争力

9

价格与优惠

优惠活动

15分

优惠力度及频率

10

平台易用性

网站界面设计

15分

界面是否直观易用

11

平台易用性

操作流程

15分

购物流程是否便捷

12

平台易用性

移动端体验

15分

移动应用功能及功能

13

用户评价反馈

用户评价真实性

15分

用户评价是否真实反映商品情况

14

用户评价反馈

用户评价数量

15分

评价数量是否充足

15

平台安全性

个人信息保护

15分

是否有完善的信息保护措施

16

平台安全性

支付安全

15分

支付过程是否安全可靠

序号

评价要素

评价内容

评分标准

评价说明

1

商品质量

产品描述

15分

描述是否准确，信息是否全面

2

商品质量

实物相符

15分

产品与描述图片或视频是否一致

3

物流时效

配送速度

15分

从下单到收货的时间

4

物流时效

配送方式

15分

配送方式是否多样，是否快速

5

物流服务

包装情况

15分

产品包装是否完好，防震措施

6

物流服务

退换便捷

15分

退换货流程是否简便，时间是否合理

7

客服响应

响应速度

15分

客服接通电话或回复消息的速度

8

客服响应

解决问题

15分

客服是否能有效解决问题

9

价格优势

价格竞争力

15分

相较于其他渠道价格是否更有优势

10

价格优惠

促销活动

15分

促销活动的频率和优惠力度

11

平台便利

操作便捷

15分

平台操作界面是否直观易用

12

平台便利

功能丰富

15分

平台提供的功能是否满足购物需求

13

用户评价

评价真实

15分

用户评价是否真实可信

14

用户评价

评价数量

15分

评价数量是否充足，能否反映整体情况

15

平台安全

数据保护

15分

平台对用户数据的保护措施

16

平台安全

支付安全

15分

平台支付系统是否安全可靠