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收费管理制度试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.收费站应遵循的收费原则不包括以下哪一项？

A.公平原则

B.效率原则

C.收入最大化原则

D.规范原则

2.根据规定，高速公路收费站的收费车道必须配备的设备不包括以下哪一项？

A.计重设备

B.出入口车道控制系统

C.票款箱

D.收费员操作终端

3.以下哪种支付方式不属于非现金支付方式？

A.储值卡支付

B.移动支付（如扫码支付）

C.银行卡刷卡支付

D.现金支付

4.收费员发现假币时，正确的处理方式是？

A.收入票款，并在票款上注明

B.拒绝收费，并立即没收假币

C.先收钱，后报备，等待上级指示

D.由当班班长自行决定是否收款

5.收费站票款箱内的现金每日清点结束后，应由多少人在场进行核对确认？

A.一人

B.两人

C.三人

D.四人

6.对于大额现金缴款，收费站的正确处理流程是？

A.直接收入票款箱

B.先存入备用金，再收入票款箱

C.由当班收费员个人保管

D.需两人以上在场，当面点清，并记录在册后收入票款箱

7.当车辆因故障在收费车道内无法正常通过时，收费员应如何操作？

A.立即关闭车道，禁止其他车辆通行

B.示意故障车后方车辆排队等候

C.协助故障车移动或联系救援，并根据规定处理收费事宜

D.要求故障车车主提供维修证明后再收费

8.收费员操作收费系统时，发生系统故障无法打印票据，应如何处理？

A.持手写收据代替

B.暂停收费，等待系统恢复

C.通知后台技术人员，并在确认无票情况下，记录车辆信息后放行

D.尝试多次操作，直至系统正常

9.收费站使用的通行费票据，必须符合哪些要求？（多选题，请选择所有正确选项）

A.印刷清晰，防伪性能良好

B.由省级交通运输主管部门统一印制

C.按规定连续编号

D.可以随意涂改或粘贴

10.对于通行费争议，收费员应首先如何处理？

A.与司乘人员争吵

B.坚持按系统显示金额收费

C.记录车辆信息、争议事由，并及时上报或移交相关部门处理

D.停止收费，拒绝车辆通行

二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内打√或×）

1.收费站必须严格按照省级价格主管部门核定的收费标准执行收费。（）

2.收费员在售票或收款过程中，可以擅自对收费标准进行调整。（）

3.票款箱每日清点时，必须与当班票款日报进行核对，确保一致。（）

4.收费站备用金金额由各收费站根据实际情况自行决定。（）

5.收费员发现司乘人员使用伪造票证时，应予没收并报警处理。（）

6.收费员个人不得私自保管任何形式的票款。（）

7.特殊情况处理（如军事车辆、损坏车辆等）必须严格按照上级规定和操作流程执行。（）

8.收费站应建立健全票证管理制度，确保票、证、册、账相符。（）

9.收费员操作收费系统时，应注意保护司乘人员信息，不得泄露。（）

10.收费站应定期进行安全检查，确保票款安全。（）

三、填空题（每空1分，共15分）

1.收费管理制度的核心是确保收费工作的______、______和______。

2.收费站必须严格按照______核定的收费标准执行收费。

3.收费员在收费过程中，必须使用______票据，并确保票据的______和______。

4.收费站票款箱内的现金，每日清点后，需由当班收费员、______和______三人在场共同核对确认。

5.对于司乘人员的问询，收费员应做到______、______、______。

6.收费站应设立______，用于临时存放无法立即处理的争议票款。

7.收费员必须妥善保管操作终端和______，不得随意转借或他人操作。

8.发现可疑票证或假币时，收费员应______，并按程序上报处理。

9.收费站应定期组织收费员进行______和______，提高业务水平和安全意识。

10.对于跨省高速公路通行，应按照______和______的规定执行收费。

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员在收费过程中应遵循的基本操作流程。

2.简述收费站备用金的申领、保管和使用流