教学材料《快递实务》_模块六 派送.pptVIP

收件地址不详的处理方法1）业务员根据运单的收件人电话在出仓前与收件客户取得联系，询问详细地址，约定时间上门派件2）如因电话无人接听、号码为传真、号码不全、号码错误等情况导致业务员联系不到收件客户，将件滞留在仓库，并上报客服3）如果方向确定，必须将快件先出仓，等候客服部确认后再派送A派件前的异常情况客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）1）向客户做好解释工作，收回快件2）及时将相关情况上报给公司话务部3）在快件上注明客户拒付的原因B派件中的异常情况客户搬迁、客户离职的处理办法1、若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管员并说明情况2、若业务员无法联系到收件客户或收件客户已经离职1）业务员须将情况上报客服部备案2）快件带回公司交仓管员跟进3）若月结客户搬迁，业务员除完成上述操作外，另需将客户搬迁的相关信息告知公司负责人B派件中的异常情况地址错误的处理办法1、业务员将信息上报公司客服部，业务员在派送过程中接到确认后的地址2、如确认后的地址在该业务员服务区域内，须按正常派送流程派送，并保证派送时效3、如确认后的地址不在该业务员的服务区域，须将快件交仓管员跟进客户拒付、拒收的处理方法1、业务员将相关信息上报客服部，等候确认信息2、十分钟之内没有回复的，向客户致歉——待派3、将快件带回公司交仓管员跟进B派件中的异常情况派错件的处理办法1、业务员将情况及时向公司相关负责人汇报2、业务员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户2）无法取回：报客服部，联系公司相关负责人，反馈处理情况改派处理办法1、快件派送途中,寄件客户通过客服人员要求改派地址，同:3.4地址错误的处理办法2、业务员上门派件时,收件客户本人要求改派，在运单上标注更改地址3、更改后还在同一区域内，按正常派送流程完成派送，当天无法按时派送的将快件带回公司交处理人员或客服跟进4、更改后不在同一区域内，将快件带回公司交处理人员或客服跟进B派件中的异常情况错分快件的处理办法1、交接时发现仓管员错分1）立即与客服联系，确认错分快件的情况2）将错分件交仓管员处理，由仓管员在《派件表》上签字确认2、业务员漏拿快件1）处理人员或客服清仓时发现漏拿快件，立即通知业务员2）业务员回公司取漏拿的快件3）无法返回的，客服需及时上报处理3、业务员派件时发现错拿他人快件4）业务员立即向公司相关负责人反馈情况4、业务员须配合公司相关负责人对错拿快件的调度安排B派件中的异常情况至客户处,发现客户不在的处理办法1、业务员根据运单信息与收件客户取得联系1）客户指定代收人，由代收人签收快件2）与客户约定再派时间并在备注栏内注明A、约定时间在当天的，必须按时上门派送B、约定时间在次日的，将快件带回公司交客服跟进，并将相关情况通报给客服部通知道问题件2、业务员未能联系到收件客户，必须立即将相关情况通客户部备案，并将快件带回公司交处理人员跟进B派件中的异常情况大件或多件货物派送处理办法1、清点快件件数2、致电客户，约定派送时间3、如到付现结快件，须提醒客户准备运费4、讲快件装车，规划线路，进行派送客户催派快件的处理办法1、若快件未出仓或尚未到目的地公司，客服部通知相应的派送员，安排优先派送2、业务员接客服部通知后1）对所催快件进行优先派送2）告知客服部预计派送时间派件中的异常情况快件派送途中遗失的处理办法1、对照《派件表》查找或报客服核对遗失快件的单号2、在不影响其他快件安全和派送时效的情况下，业务员应返回可能丢失快件的地方寻找快件3、无法找回须及时告知客户快件状态，并做好解释工作派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、进行重大活动、恶劣天气等)处理办法1、立即