教学材料《快递实务》_模块八 .pptVIP

拓展案例案例分析:

快件运单上的免责条款是否具有法律拘束力?为什么？第一种意见认为，原告交付运费并接受运单，表明双方当事人已就运单背后的契约条款，包括“保价责任”项中关于“托运人未保价的，承运人最多只赔偿每票500元人民币”的约定等内容达成合意。该约定依法应认定有效，对双方当事人均具有拘束力。原告在办理托运时未对其托运物进行保价，故造成托运物毁损灭失的最高赔偿额按约定应为500元。第二种意见认为，在本案中，被告没有依合同法第三十九条规定，尽到“采取合理的方式提请对方注意”快件运单背面所载的限制其责任条款的义务，故本案所涉免责条款对双方当事人不具有拘束力。被告应对货物灭失承担赔偿责任。退一步讲，即使认定原告已注意到了快件运单背面印制的免责条款，但该条款也因被告存在重大过失而依合同法第五十三条规定而认定无效。总结（2）：快递公司事先制定的格式条款，如果有免除快递服务组织责任、加重寄件人或收件人责任、排除寄件人或收件人主要权利的，即使快递服务合同有效，也可以根据《合同法》认定该格式条款无效。如果快件的损坏或丢失，是由于快递公司或其员工的故意或过失造成的，即使寄件人没有对快件进行保价，快递公司仍应该负责赔偿客户的所有损失，因为保证快件的安全送达，是快递服务的基本要求，也是快递公司的基本义务。Content1项目一快递相关法律法规2项目二快递服务合同项目二快递服务合同2.1快递服务合同概念和法律特征2.2快递服务合同形式与条款2.3快递服务合同主体的权利和义务一快递服务合同概念和法律特征快递服务合同----是寄件人与快递服务组织之间订立的关于快递服务活动中双方权利义务关系的协议。（1）快递服务组织必须是已获得快递服务经营许可的企业法人（2）合同的标的是快递服务组织的快递服务（3）快递服务合同是双务、有偿合同（4）一般采取格式条款形式订立（5）属于《合同法》中的无名合同快递服务合同的法律特征二快递服务合同形式与条款快递运单是快递服务合同的主要形式。快递运单由快递服务组织在收取快件时向寄件人签发，正面反映的是快递服务的基本信息，背面列明的是快递服务条款，这些内容构成了快递服务合同的核心。二快递服务合同形式与条款

快递运单应包括的内容：寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否保价（保险）及保价（保险）金额。时限信息：收寄时间、投递时间。约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。其他条款三快递服务合同主体的权利和义务请各小组讨论并填写出以下不同主体的权利和义务有哪些？A寄件人B快递服务组织权利权利权利义务义务义务三快递服务合同主体的权利和义务A寄件人B快递服务组织权利权利权利义务义务义务给付请求权损害赔偿请求权合同解除权查询权告知义务合理包装义务交付快件，接受验视支付快递费用通知收件人协助收件人收取快递服务费拒绝返还快递服务费留置权收寄验视妥善保管，安全运输及时递送并交付损坏赔偿请求及时投递快件签收快件索赔的权利验收快件后签字确认支付快递费用等四快递服务合同的违约与赔偿赔偿对象寄件人或指定的收件人、受益人赔偿因素快件延误丢失损毁内件不符免责事由不可抗力发件人或收件人责任自然属性合理损耗超过赔偿时限赔偿范围有约定的从约定没有约定的根据一般原则责任主体被特许经营者特许经营总部纠纷解决方式投诉仲裁诉讼快递丢失，谁来赔偿？------责任主体的认定请阅读教材案例，分析其中的权利义务关系，讨论并回答案例后的问题。课后思考：除了提升快递从业人员职业道德和法律意识、完善相关法律法规，要解决快递行业乱象，还可以从哪些方面着手？本模块到此结