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机场旅客满意度调查方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    机场旅客满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、研究背景与意义 3

    二、调查目的与目标 4

    三、调查对象的确定 6

    四、调查方法与工具 7

    五、样本设计与抽样方法 9

    六、问卷设计原则与结构 11

    七、旅客基本信息收集 13

    八、出行目的与频率分析 14

    九、航班准点率评价指标 16

    十、安检效率与体验分析 18

    十一、登机口设施与服务质量 20

    十二、候机大厅环境与舒适度 22

    十三、地面交通便利程度 24

    十四、机场服务人员态度评估 25

    十五、餐饮服务质量与多样性 27

    十

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