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公司婚姻家庭咨询师职业健康及安全操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内部婚姻家庭咨询师岗位。针对婚姻家庭咨询师在工作中可能遇到的各类健康及安全问题，制定本规程。规程旨在确保咨询师在为客户提供专业服务的同时，自身安全和健康得到有效保障。咨询师应严格遵守本规程，确保操作规范，预防事故发生。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

（1）咨询师在开展咨询工作前，应根据工作内容选择合适的防护用具，如口罩、手套、护目镜等。

（2）佩戴口罩时，确保口罩完全覆盖口鼻，并按正确方向佩戴，避免污染。

（3）使用手套时，确保双手清洁，并按正确顺序穿戴，避免交叉感染。

（4）护目镜使用前应检查是否完好，确保视野清晰，佩戴时紧贴面部，防止脱落。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查电脑、投影仪等电子设备，确保电源线、数据线连接正常，无破损。

（2）测试音响设备，检查音质是否清晰，音量是否适中。

（3）检查会议室设施，如桌椅、投影仪、白板等，确保设备齐全，功能正常。

（4）检查网络连接，确保网络稳定，无断线情况。

3.作业区域的准备要求：

（1）咨询室内应保持整洁、通风，确保室内空气质量。

（2）咨询室内照明充足，避免光线刺眼或暗淡。

（3）设置饮水区，确保咨询师及客户饮水方便。

（4）咨询室内应设置紧急疏散通道，明确标识，确保咨询师和客户在紧急情况下能迅速疏散。

（5）定期对咨询室内设备进行维护和清洁，确保设备正常运行。

咨询师在操作前应充分做好以上准备工作，确保工作环境安全、舒适，为咨询工作的顺利进行提供有力保障。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）启动会议设备：首先开启音响设备，调整音量至适中水平；然后开启投影仪，检查投影画面是否清晰，调整至最佳显示效果；最后开启电脑，检查网络连接是否正常，确保所有设备运行稳定。

（2）准备咨询材料：咨询师根据咨询内容，提前准备好相关资料，如案例、问卷、评估工具等，并将其整理在易于取用的位置。

（3）邀请客户入座：咨询师引导客户进入咨询室，协助其就座，确保客户舒适。

（4）开场白与自我介绍：咨询师进行开场白，简要介绍咨询目的和流程，并进行自我介绍，建立信任关系。

（5）咨询过程：咨询师按照既定流程，引导客户进行沟通，倾听、分析、解答客户问题，并根据情况调整咨询策略。

（6）总结与反馈：咨询结束时，咨询师对咨询过程进行总结，给予客户反馈，并询问客户对咨询的满意度。

（7）关闭设备：咨询结束后，咨询师关闭音响、投影仪、电脑等设备，确保所有设备处于关闭状态。

2.特殊工序的操作规范：

（1）在处理敏感或隐私信息时，咨询师应确保信息保密，不得泄露给无关人员。

（2）在处理客户情绪波动时，咨询师应保持冷静，采取适当的沟通技巧，引导客户情绪稳定。

（3）在处理复杂咨询案例时，咨询师应充分了解案例背景，制定详细的咨询计划，并与客户共同实施。

3.异常工况的处理方法：

（1）若设备出现故障，咨询师应立即停止使用，并通知相关部门进行维修。

（2）若客户出现身体不适，咨询师应立即停止咨询，协助客户就医，并做好记录。

（3）若咨询过程中出现紧急情况，咨询师应立即启动应急预案，确保自身和客户的安全。

（4）若发现咨询过程中存在潜在风险，咨询师应立即采取措施，防止风险扩大，并向上级汇报情况。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）温度：设备运行时的温度应保持在设备说明书规定的正常工作温度范围内，避免过热或过冷。

（2）噪音：设备运行时应保持较低噪音水平，如有异常噪音，应立即检查原因。

（3）电压：设备运行时的电压应稳定在额定电压范围内，电压波动过大可能导致设备故障。

（4）电流：设备运行时的电流应稳定，电流异常可能表明设备内部存在故障或负载不均。

（5）转速：对于需要转速控制的设备，如风扇、电机等，转速应稳定在设定值，波动过大可能影响设备性能。

（6）压力：对于需要压力控制的设备，如压力容器、水泵等，压力应保持在安全工作压力范围内。

2.典型故障现象：

（1）设备突然停止运行，无任何预兆。

（2）设备运行过程中出现异常噪音或震动。

（3）设备运行时温度异常升高，超出正常范围。

（4）设备运行时电压或电流波动过大。

（5）设备运行时压力异常升高或降低。

3.状态监测的操作要求：

（1）定期检查设备运行参数，如温度、噪音、电压、电流等，确保设备在正常工况下运行。

（2）使用传感器、监测仪表等设备对设备状态进行实时监测，及时发现异常