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2026年社区便民服务中心建设计划

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实提升社区服务精细化、精准化水平，满足居民对高品质生活的多样化需求，结合本社区人口结构、服务半径及现有资源基础，制定2026年社区便民服务中心建设计划如下：

一、总体目标

以“15分钟生活圈”服务标准为基准，围绕“便民、惠民、利民”核心定位，构建“政务服务高效化、生活服务集成化、文化服务品质化、健康服务常态化、参与服务多元化”的“五维一体”服务体系。通过空间优化、功能升级、机制创新，推动服务中心从“单一事务办理”向“全场景生活服务”转型，力争实现“小事不出中心、难事协同解决、需求即时响应”的服务目标，年度居民服务满意度达95%以上，重点服务项目覆盖率超90%，切实增强居民的获得感、幸福感和归属感。

二、重点建设内容

（一）“一站式”政务服务升级工程

针对居民高频办理的政务事项，进一步优化服务流程，推动“一窗通办”向“一窗好办”延伸。

1.事项整合与智能导办：梳理社区级政务服务事项清单，将户籍登记、社保查询、医保备案、廉租房申请等42项高频事项全部纳入综合窗口，取消“专科窗口”设置。在入口处设置智能导办终端，居民通过刷身份证或扫码即可生成“办事清单”，同步推送至窗口工作人员，减少重复填报环节。配备“政务服务助手”（由社区工作者轮值），为老年人、残障人士提供“一对一”帮办服务，确保特殊群体办事“零障碍”。

2.下沉服务与限时办结：与街道、区直部门联动，推动营业执照变更、犬证办理、老年优待证申领等12项原本需到街道或区级部门办理的事项下沉至服务中心，实现“社区受理、内部流转、限时办结”。明确“即办件”占比不低于70%，承诺件最长办理时限压缩至3个工作日（法律规定除外），同步在服务大厅电子屏公示办理进度，接受居民监督。

3.线上线下融合服务：开发“社区服务小程序”，集成政务服务预约、材料预审、进度查询功能。居民可通过小程序上传身份证、房产证等电子材料，预审通过后到现场仅需核对原件即可完成办理，减少往返次数。针对80岁以上独居老人、行动不便残疾人等特殊群体，提供“上门收件+送件上门”服务，年度计划覆盖100户以上。

（二）全龄友好生活服务圈构建工程

聚焦“一老一小一中坚”全龄需求，细分服务场景，打造“服务无死角、需求有回应”的生活化服务空间。

1.老年群体服务专区：设置“银龄之家”，面积不低于150平方米，包含助餐点、健康监测站、文化活动室、适老化休息室四大功能。助餐点提供“15元标准餐”（两荤一素一汤），与周边3家餐饮企业合作，每日更新菜单，支持电话预订、配送上门（覆盖3公里内独居老人）；健康监测站配备智能血压仪、血糖仪、骨密度检测仪等设备，联合社区卫生服务中心每周二、四安排家庭医生坐诊，提供基础诊疗、用药指导服务；文化活动室开设书法、绘画、声乐等兴趣班，邀请辖区退休教师、文艺爱好者担任志愿者，每周开展3次活动；适老化休息室设置防滑地面、紧急呼叫按钮、可调节座椅，为等待办事或临时休息的老年人提供安全舒适的环境。

2.儿童及青少年服务专区：打造“童趣空间”，面积120平方米，分为课后托管区、科普教育区、亲子互动区。课后托管区配备专职社工及大学生志愿者，提供作业辅导、兴趣拓展服务，服务时间延长至18:30（与家长下班时间衔接），收费标准为8元/小时（困难家庭可申请免费）；科普教育区设置天文模型、生物标本、智能编程设备，每月开展2次主题科普活动（如“小小气象员”“机器人编程入门”）；亲子互动区设置阅读角、手工操作台、益智玩具架，每周六上午举办亲子手工课、绘本共读活动，促进亲子关系建设。

3.中青年群体服务专区：设立“活力空间”，面积100平方米，涵盖职业发展、生活助手、社交联络三大功能。职业发展区提供招聘信息查询、简历修改、面试模拟服务，与区就业服务中心、辖区企业合作，每月举办1场“社区招聘会”，重点针对失业人员、高校毕业生、转岗职工；生活助手区设置法律咨询角（每周五下午由律所志愿者坐诊）、房屋租赁信息栏（仅发布经审核的正规房源）、家政服务对接点（与3家资质齐全的家政公司合作，公示服务项目及收费标准）；社交联络区设置“社区咖啡角”，提供平价饮品，定期组织读书分享、创业沙龙、兴趣小组活动（如摄影、骑行、烘焙），促进邻里互动。

（三）数字赋能智慧服务平台建设工程

以数字化手段提升服务效率，构建“线上需求收集—中台精准派单—线下快速响应”的闭环服务模式。

1.智能需求感知系统：在服务中心入口、各功能区设置“需求反馈屏”，居民可通过触摸或语音输入的方式提交服务需求（如“希望增加夜间健身场地”“建议维修小区老年活动中心座椅”），系统自动分类并推送至社区工作人员手机端。同时，结合社区网格管理系统