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交通行业高速公路收费员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

收费准确性

单日错收金额

30%

0元

每发生一起错收，根据金额大小扣减相应分数，最高扣减当月该项分数的50%

票款差异数量

0笔

每发现一笔票款差异，扣除2分，每月累计不超过10分

系统对账准确率

100%

系统对账准确率低于98%，每降低1%，扣除1分，最低扣除5分

特情处理准确率

95%

特情处理准确率低于95%，每降低1%，扣除1分，最低扣除5分

现金盘点误差率

0.1%

现金盘点误差率高于0.1%，每升高0.1%，扣除1分，最高扣除5分

服务态度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

客户满意度评分低于4.5分，每降低0.1分，扣除1分，最低扣除10分

投诉处理数量

0次

每发生一次投诉，扣除3分，每月累计不超过15分

微笑服务达标率

100%

微笑服务达标率低于98%，每降低2%，扣除1分，最低扣除5分

文明用语使用率

100%

文明用语使用率低于95%，每降低5%，扣除1分，最低扣除5分

主动服务行为次数

20次/月

每月主动服务行为次数低于20次，每少1次，扣除0.5分，最低扣除5分

工作效率

平均收费时间

25%

30秒/车

平均收费时间超过30秒，每超过1秒，扣除0.1分，最高扣除5分

ETC发卡数量

500张/月

每月ETC发卡数量低于500张，每少10张，扣除1分，最低扣除5分

自助缴费设备使用率

80%

自助缴费设备使用率低于80%，每降低5%，扣除1分，最低扣除5分

高峰期处理能力

无拥堵投诉

高峰期出现拥堵投诉，每次扣除2分，每月累计不超过10分

非现金支付占比

60%

非现金支付占比低于60%，每降低1%，扣除0.2分，最高扣除5分

遵守规章制度

迟到早退次数

20%

0次

每发生一次迟到或早退，扣除2分，每月累计不超过10分

仪容仪表达标率

100%

仪容仪表达标率低于98%，每降低2%，扣除1分，最低扣除5分

学习培训参与率

100%

未参加指定学习培训，每次扣除2分，每月累计不超过10分

安全生产责任落实情况

100%

未落实安全生产责任，每次扣除5分，每月累计不超过20分

内部互评得分

4.5分（满分5分）

内部互评得分低于4.5分，每降低0.1分，扣除1分，最低扣除10分

本考核表旨在客观评价高速公路收费员的综合绩效表现。请根据每位收费员在考核周期内的实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为收费准确性30%、服务态度25%、工作效率25%、遵守规章制度20%，总分100分。考核结果将作为绩效奖金、评优评先及岗位调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见