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2026年门诊部服务优化计划

为全面提升门诊部服务效能，切实解决患者就诊过程中的痛点问题，持续优化就医体验，结合国家卫生健康事业发展规划、医疗行业技术进步趋势及本院实际运营情况，现制定如下：

一、服务流程重构：以患者需求为核心的全周期优化

针对门诊就诊三长一短（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）的传统痛点，2026年将重点推进全流程智能化再造，通过数据驱动与流程再造双轮驱动，实现就诊各环节无缝衔接。

（一）预约挂号与分时段管理精细化

1.动态号源分配机制：基于近3年门诊大数据分析，建立科室-医生-时段三级号源预测模型。针对内科、儿科等高峰科室，设置30%弹性号源池，通过实时