医疗服务承诺书.pdfVIP

医院服务承诺

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝

、冷、硬、顶〃行为。

2、门急诊就医标记醒目，设有导诊和分诊人员，为病人供应询问服务。门急诊供应轮

椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开言，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应具沐核对处方并向病人说明留意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人供应药品明细清单行

6、门急诊实行首院、首科、首诊医负责制，首诊医须耐性、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必需在5分钟内起先处置，院内急会诊

时会诊医必需刚好到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和运用珍贵药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整齐光明，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发故障后，应刚好到达现场处置。

医院服务承诺制的探讨【预防医学与卫管理】

医院服务承诺制的探讨

服务承诺作为订正行业不正之风、增加医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观

念、提高服务质量、解决群众关切的热点、难点、焦点问题，树立卫行业新形象的重要措

施，已在医疗卫系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前实行中心纪委第三次

全体会议和国务院其次次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服

务承诺活动的施方案》精神的中心工作，必需高度重视。对工作过程中出现的问题，

须要我们仔细对待并找出解决问题的方法，保证工作的正常开展，

一、问题已初现端倪

问题之一：承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾情、盲

目照搬他人阅历；或紧跟形势唱高调、空洞乏物；或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考

核、监督等工作设置了障碍医学教育网收集整理。这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众

中

造成了不良影响。

问题之二：践诺措施的针对性不强。部分医院所行的践诺措施未能与承诺的内容保持

一样，

承诺难以现。

问题之三：践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺活动达到治乱纠风、改善服务看

法的目的。因此，承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺，便以为工作就做到了家，

所行的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的缘由、

根本性的问题绕道走，或浅尝辄止。

问题之四：缺乏系统而有力的监督。承诺须要践诺，践诺须要监督。部分医院只留意了

承诺而忽视了对践诺的监督，其工作质量和效果确定得不到保证，当然，承诺也就成了空话。

二、找寻对策刻不待时

对策之一：承诺必需具有较强的针对性c承诺所涉及的问题，大多都是群众反映的热

点、难点、焦点问题，诸如、红包〃、回扣〃、提成〃以及服务看法等医疗行业的不正之风。

这些问题事关群众的切身利益，更是卫生系统纠风工作的重点。从表现象看，这些问题司空

见惯，也并不困难，但究其根由，的确有相当大的危害性，必需引起我们的高度重视。对市

场经济和改革，医务人员始终临着人生观、世界观、价逋观以及金钱父的考验，因此，在实

行承诺服务的工作中，医疗卫生单位必需针对本行业简单孳生医